Die Zufriedenheit der Gäste mit Hotels hängt von vielen Faktoren ab, insbesondere von der Sauberkeit des Hotels, der Fähigkeit, effektiv mit Hotelmitarbeitern und Callcentern zu kommunizieren, und der Verfügbarkeit gewünschter Annehmlichkeiten, wie z. B. einem kostenlosen Frühstück. Die Zufriedenheit mit einer Hotelmarke korreliert nicht immer mit den Kosten eines Gästezimmers, wobei Hotels mit moderaten Preisen manchmal höher eingestuft werden als Luxusmarken.
Ganz gleich, ob Sie geschäftlich oder privat unterwegs sind, die Unterkunft ist wichtig. Ein gut geführtes Hotel bietet saubere, sichere und komfortable Zimmer sowie hochwertige Annehmlichkeiten. Glücklicherweise gibt es viele Verbraucherorganisationen und Publikationen, die die Erfahrungen der Gäste mit Hotels verfolgen und Hotelmarken mit konstant hohen Kundenzufriedenheitsbewertungen empfehlen können.
Bei der Bewertung von Hotelzufriedenheitsrankings ist es wichtig, zwischen Hotelunternehmen und Hotelmarken zu unterscheiden. Viele Hotelunternehmen wie Hilton oder Marriott betreiben mehrere Hotelmarken. Hilton betreibt beispielsweise die Marke Waldorf Astoria und bietet erstklassige Luxusunterkünfte, erstklassige Marken wie DoubleTree und günstigere Optionen wie Hampton Inn und Tru, eine hochmoderne Budget-Option mit kleinen, aber gut ausgestatteten Unterkünften , Räume.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Hotels den Ruf der Marke: Auch wenn ein Hotelunternehmen einen guten Ruf hat, können verschiedene Hotelmarken sehr unterschiedliche Erlebnisse bieten.
Wenn Sie viel reisen, ist es besonders wichtig, die verschiedenen Marken unter dem Dach eines Hotelunternehmens zu kennen. Dies liegt daran, dass die Hotelmarken in der Regel alle am Treueprogramm eines Hotelunternehmens teilnehmen. Auch wenn Sie normalerweise in preisgünstigeren Unterkünften übernachten, können Ihnen Ihre Punkte und Ihre Statusstufe letztendlich einen Aufenthalt in einem Luxushotel oder Resort der gehobenen Preisklasse einbringen. Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie ein Hotel buchen, das Teil Ihres bevorzugten Programms ist, besteht darin, über die offizielle Website eines Hotelunternehmens zu buchen.
Auch wenn jeder Gast anders ist, legen die meisten dennoch Wert auf Folgendes, wenn es um einen zufriedenstellenden Hotelaufenthalt geht:
Sauberkeit: Hotelgäste legen seit jeher großen Wert auf die Sauberkeit der Hotels, in denen sie übernachten. Diese Sorge hat in den letzten Jahren zugenommen. Für Gäste ist es wichtig, dass die Zimmer makellos sauber sind, die Bad- und Bettwäsche makellos ist und dass die öffentlichen Bereiche eines Hotels sauber und hygienisch gehalten werden.
Kommunikation: Hotelgäste schätzen eine klare und konsistente Kommunikation mit ihrem Hotel vor dem Check-in, während ihres Hotelaufenthalts und beim Check-out. Für viele Reisende ist die Kommunikation vor der Ankunft besonders wichtig. Sie möchten problemlos Reservierungen vornehmen, Zimmertypen und -kosten recherchieren und sich über Dinge wie Parkplätze, Annehmlichkeiten und den Check-in-Prozess informieren können. Gleiches gilt für den eigentlichen Hotelaufenthalt und den schnellen und unkomplizierten Check-out.
Speisen- und Getränkeservice: Nicht alle Hotels bieten voll ausgestattete Restaurants und Bars, aber die meisten bieten zumindest ein gewisses Maß an Speisen- oder Getränkeservice, selbst wenn es sich nur um ein kontinentales Frühstück oder Kaffee und Tee in der Lobby handelt. Gäste erwarten von Hotels, dass sie bei allen angebotenen Speisen und Getränken ein angemessenes Qualitätsniveau beibehalten.
Annehmlichkeiten: Hotelannehmlichkeiten wie Pools, Fitnesscenter, WLAN, Lounges, kostenlose Shuttles und Parkservice haben einen großen Einfluss auf das Erlebnis eines Gastes.
Kundenservice: Ganz gleich, ob es darum geht, eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, eine Frage zu einer Rechnung zu stellen oder eine Zimmerreparatur anzufordern, Hotelgäste wünschen sich einen freundlichen, reaktionsschnellen Service vom Personal des Hotels und der Reservierungszentrale.
Mobile App: Verbraucher sind zunehmend besorgt über die Qualität der mobilen App eines Hotels. Dies liegt daran, dass Sie die App vermutlich zum Recherchieren und Buchen von Hotels, zum Ein- und Auschecken und zunehmend auch zum Aufschließen von Hotelzimmertüren verwenden.
Weitere Faktoren, die zur Gästezufriedenheit beitragen können, sind die Lage einer Unterkunft und der Wert ihres Treueprogramms.
Die folgenden Hotels haben bei zuverlässigen Kundenindizes hohe Bewertungen erhalten. Allerdings ist zu beachten, dass diese Hotels in unterschiedlichen Leistungskategorien tätig sind, was einen direkten Vergleich erschwert. Einige der gehobeneren Hotels verfügen beispielsweise über mehrere gastronomische Einrichtungen vor Ort, während die Mittelklassehotels möglicherweise nur ein Frühstücksbuffet und Kaffeeservice anbieten.
Unabhängig von den angebotenen Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten haben die Gäste jedoch durchweg positive Dinge über diese Unterkünfte zu sagen. Bei der Auswahl eines Hotels ist es wichtig, Ihre eigenen Erwartungen und Ihr Budget zu erkennen und dann ein Hotel auszuwählen, das Ihren Anforderungen entspricht.
AC Hotels : Diese Marke von Marriott ist ein hochmodernes Hotel, das Wert auf stilvolles, minimalistisches Dekor, Frühstück im europäischen Stil und Tapas-Lounges legt. Die Hotels verfügen außerdem über gehobene Convenience-Stores, in denen Gäste Speisen und Getränke, darunter auch lokal hergestellte Produkte, zum Verzehr auf dem Zimmer oder unterwegs kaufen können.
Hilton Hotels & Resorts: Dies ist die gleichnamige Marke von Hilton. Es handelt sich um eine Sammlung gehobener Resorts und Hotels auf der ganzen Welt. Dabei handelt es sich um traditionelle Hotels mit Bars, Restaurants und anderen Annehmlichkeiten wie Pools und Fitnesscentern.
Drury Inn & Suites : Drury ist eine Hotelmarke der Mittelklasse, die familienfreundliche Unterkünfte und viele inklusive Extras bietet. Alle Hotelzimmer verfügen über kostenfreies WLAN, eine Mikrowelle und einen Kühlschrank. Die Hotels bieten ein kostenloses warmes Frühstück und ein kostenloses leichtes Abendessen mit kostenlosen alkoholfreien Getränken und alkoholischen Getränken.
Clarion : Als Teil der Choice Hotels-Gruppe ist Clarion das gehobene Angebot des Unternehmens. Die Hotels verfügen über kostenfreies WLAN und bieten in jedem Hotel Pools, Fitnesscenter, Bars und Restaurants. Den Gästen steht außerdem ein kostenloses warmes Frühstück zur Verfügung. Einige der Clarion-Hotels sind als Clarion Pointe Hotels ausgewiesen und bieten noch gehobenere Annehmlichkeiten, wie zum Beispiel einen Supermarkt vor Ort.
Hampton Inn : Dies ist ein weiteres Hilton-Hotel der Mittelklasse, das sich den Ruf erworben hat, Geschäftsreisenden hervorragende Annehmlichkeiten zu bieten. Zu den Annehmlichkeiten vor Ort gehören ein kostenloses warmes Frühstück, Wäschemöglichkeiten für Gäste, Arbeitsplätze im Zimmer, hauseigene Lebensmittelgeschäfte und kostenloses WLAN.
Grand Hyatt: Dies ist die traditionelle Luxus-Resorts- und Hotelmarke von Hyatt . Alle Hotels bieten umfassende Annehmlichkeiten sowie mehrere Zimmer-Upgrade-Optionen.
Holiday Inn Express : Holiday Inn Express ist Teil der IHG Hotelkette. Diese Hotels bieten unkomplizierte Unterkünfte zu einem vernünftigen Preis. Diese Hotels verfügen zwar über keine Bars oder Restaurants, bieten ihren Gästen jedoch ein kostenloses warmes Frühstücksbuffet.
Baymont : Als Teil der Wyndham-Hotelgruppe ist Baymont eine Mittelklassemarke, die eine Reihe von Annehmlichkeiten bietet, darunter kostenloses WLAN, Fitnesscenter, Pools an einigen Standorten und ein kostenloses tägliches Frühstück. Einige Hotels verfügen auch über Mikrowellen und Minikühlschränke in ihren Zimmern.
Best Western Premier: Dies ist die erstklassige Hotelmarke von Best Western , die weltweit aktualisierte, moderne Unterkünfte bietet. Die meisten Unterkünfte bieten umfassende Annehmlichkeiten wie Cocktailbars, Restaurants, Pools und Fitnesscenter. Die Zimmer verfügen oft auch über Mikrowellen und Kühlschränke.
Embassy Suites : Embassy Suites, ein weiteres Hilton-Hotel, bietet Reisenden größere Unterkünfte mit separaten Wohn- und Schlafräumen sowie einer Küchenzeile. Hotels verfügen über Bars, Restaurants, Fitnesscenter und oft auch Pools. Diese Hotels bieten ein kostenloses warmes Frühstück sowie eine abendliche Cocktailstunde mit kostenlosen Getränken und Snacks.
JW Marriott : JW Marriott ist die traditionelle Luxusmarke von Marriott. Jedes Anwesen ist anders, aber Sie können alle Annehmlichkeiten des Hotels erwarten, wie Bars, Restaurants (manchmal mehr als eines) und in einigen Fällen Spas, Gärten, Lebensmittelgeschäfte und Geschäftszentren. Diese Hotels bieten auch Tagungs- und Veranstaltungsräume für besondere Anlässe oder geschäftliche Zwecke.
Letztendlich hängt das beste Hotel für Sie und Ihre Familie von den Angeboten in der Region, in die Sie reisen, Ihrem Budget und Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Informieren Sie sich im Voraus über Ihre Optionen und achten Sie auf die Zufriedenheitsbewertungen, damit Sie ein Hotel auswählen können, das Ihnen eine stressfreie Reise ermöglicht.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Marriott Hotels and Resorts, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Welche Hotels haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.