Die Zufriedenheit der Verbraucher in der Autovermietungsbranche basiert auf mehreren Faktoren, darunter Kosten, Fahrzeugauswahl, Kundenservice und die Leichtigkeit, Reservierungen vorzunehmen, reservierte Fahrzeuge abzuholen und das Fahrzeug nach Gebrauch zurückzugeben. Da viele Menschen auf Reisen Autovermietungen nutzen, ist es auch wichtig, mehrere Flughafenstandorte zu haben.
Menschen mieten Autos aus allen möglichen Gründen, einschließlich Reisen, als vorübergehenden Ersatz für ein Auto, das in der Werkstatt steht, oder weil ein Nicht-Autobesitzer ein Auto für einen bestimmten Zweck benötigt. Der Mietwagenmarkt hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert und die Kundenzufriedenheit in dieser Branche ist aufgrund mehrerer grundlegender Veränderungen gesunken, einschließlich eines allgemeinen Mangels an Autos aufgrund von Herausforderungen in der Lieferkette.
Dennoch besteht nach wie vor eine starke Nachfrage nach Mietwagen, und es gibt Dinge, die Sie als Verbraucher tun können, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Mietwagenanbieter auswählen. Dies beginnt damit, zu verstehen, was ein positives Mietwagenerlebnis ausmacht, und dann
Während Verbraucher Einzelpersonen mit unterschiedlichen Prioritäten sind, sind die meisten von den folgenden Faktoren betroffen, wenn sie sich für eine Autovermietung entscheiden:
Einfache Fahrzeugreservierung: Verbraucher möchten in der Lage sein, ein Fahrzeug schnell und einfach zu reservieren, unabhängig davon, ob die Reservierung online, über eine mobile App, per Telefon oder persönlich erfolgt. Sie möchten auch, dass der Prozess nahtlos verläuft, ohne unterbrochene Anrufe oder Apps/Websites, die während des Prozesses aufhängen.
Fahrzeugauswahl: Viele Fahrer möchten ein Fahrzeug auswählen, das für sie bequem zu fahren ist und das groß genug ist, um sie, ihre Passagiere und ihr eventuelles Gepäck zu transportieren. Bei der Wahl eines Mietwagens geht es auch um persönliche Vorlieben: Viele Menschen bevorzugen zum Beispiel bestimmte Hersteller.
Fahrzeugwartung und -sauberkeit: Verbraucher wollen ein sauberes, sicheres Fahrzeug zum Fahren. Dies gilt insbesondere, da sich die Verbraucher der Bedeutung von sanitären Einrichtungen und Hygiene immer mehr bewusst werden. Insbesondere Geschäftsreisende können auch über das Aussehen eines Fahrzeugs besorgt sein, wenn sie zu Kundenterminen fahren. Vermietungsagenturen, die ihre Flotten nicht warten, erhalten wahrscheinlich schlechte Noten von den Verbrauchern.
Einfache Abholung und Rückgabe eines Fahrzeugs: Es gibt wenige Dinge, die ärgerlicher sind, als nach einem langen Reisetag auf einen Mietwagen warten zu müssen. Ebenso möchte niemand das Risiko eingehen, ein Flugzeug zu verpassen, weil er Probleme mit der Rückgabe seines Mietwagens hatte. Mietschalter an Flughäfen sollten gut besetzt sein, um lange Warteschlangen zu vermeiden, und Shuttles sollten regelmäßig verkehren, um sicherzustellen, dass Kunden leicht zum und vom Parkplatz gelangen.
Preisgestaltung: Die Verbraucher wollen weder zu viel für einen Mietwagen bezahlen noch sich verpflichtet fühlen, für viele unnötige Extras oder Zusatzleistungen zu bezahlen. Eine faire und transparente Preisgestaltung trägt zur Kundenzufriedenheit bei. Ein besonderes Anliegen vieler Verbraucher ist derzeit das Risiko von Preiserhöhungen während der Feiertage und zu anderen Jahreszeiten, die die täglichen Mietpreise sehr hoch treiben können. Verbraucher möchten auch, dass die Preise aufgeschlüsselt angezeigt werden, damit sie erkennen können, für welche Produkte und Dienstleistungen sie bezahlen. Dies gilt insbesondere für Verbraucher, die über eine eigene Autoversicherung verfügen, die möglicherweise die von der Autovermietung angebotene Deckung dupliziert.
Kundentreueprogramm: Vielreisende mögen es, Treuepunkte und Privilegien für ihre Treue zu einer Vermietungsagentur sammeln zu können. Die meisten Autovermieter integrieren Annehmlichkeiten wie die Möglichkeit, ein Auto abzuholen, ohne an einem Flughafenschalter einzuchecken, in ihre Treueprogramme. In den meisten Fällen erhält jeder, der an den Treueprogrammen teilnimmt, sofort Zugang zu Reservierungsvorteilen, während Stammkunden kostenlose Anmietungen und Upgrades erhalten können.
Pannenhilfe: Die meisten Autovermietungen bieten ihren Fahrern Pannenhilfe an. Da die Fahrer nur dann Pannenhilfe rufen, wenn etwas schief geht, ist es wichtig, dass dieser Service äußerst reaktionsschnell ist.
Kundenservice: Verbraucher möchten immer, dass der Mietwagenprozess reibungslos verläuft. Wenn dies nicht der Fall ist, möchten sie in der Lage sein, ihre Probleme schnell zu lösen. Zuvorkommende, kompetente Kundendienstmitarbeiter machen einen großen Unterschied.
Anmietungen unter 25: In den meisten Bundesstaaten liegt das Mindestalter für die Anmietung eines Autos bei 21 Jahren, jedoch legen viele Autovermietungen Beschränkungen für die Anmietung von Autos durch Personen unter 25 Jahren fest oder erheben zusätzliche Gebühren. Verbraucher wissen es zu schätzen, wenn Vermieter keine zusätzlichen Gebühren verlangen.
Die folgenden Autovermietungen haben einige der höchsten Verbraucherzufriedenheitsbewertungen in der Branche:
Hertz : Hertz ist seit 1918 im Geschäft und in 160 Ländern tätig, was sie zu einer attraktiven Option für Menschen macht, die zu vielen verschiedenen Orten reisen. Hertz ist bekannt für seinen unkomplizierten Reservierungsprozess und bietet Mitgliedern seines Gold Plus Rewards Clubs die Möglichkeit, Autos auf dem Hertz-Parkplatz abzuholen, ohne an einem Schalter einchecken zu müssen. Hertz erhält auch Anerkennung für seinen schnellen, effizienten Shuttleservice und die schnellen Drop-off-Optionen. Hertz vermietet sowohl Standardfahrzeuge als auch Umzugsfahrzeuge, was eine hervorragende Option für Menschen sein kann, die einen Do-it-yourself-Ansatz für einen Umzug verfolgen.
Enterprise : Enterprise Rent-A-Car ist seit 1957 im Geschäft. Im Gegensatz zu einigen Autovermietungen ist Enterprise auf "lokale" Mietdienste spezialisiert und konzentriert sich auf Einzelpersonen und Familien, die für ein paar Tage ein zusätzliches Auto benötigen oder aus diesem Grund mieten müssen Ihr eigenes Auto ist im Geschäft. Enterprise ist jedoch an über 400 Flughäfen in den Vereinigten Staaten präsent. Kunden loben das Unternehmen für seine exzellente Flotte von gut gewarteten Fahrzeugen der neuesten Generation, die einfache Abholung und Rückgabe von Autos, schnelle Shuttles und ein hervorragendes Reservierungssystem.
National : National Car Rental ist seit 1947 im Geschäft und seine Zielgruppe sind Geschäftsreisende. Das Treueprogramm des Unternehmens, Emerald Club, verfolgt seit langem die Politik, den Mitgliedern zu ermöglichen, den Papierkram und den Check-in am Schalter zu umgehen, damit sie schnell auf ihr Auto zugreifen und zu ihrem Hotel oder Arbeitsplatz gelangen können. Kundenbefragungen zeigen eine hohe Verbraucherzufriedenheit mit Reservierungen, dem Abhol- und Rückgabeprozess und der Fahrzeugqualität.
Alamo : Alamo Rent a Car wurde 1974 gegründet, hauptsächlich als "Discount"-Mietservice. Alamos Zielmarkt sind diejenigen, die aus anderen Ländern in die Vereinigten Staaten reisen. Trotz der Tatsache, dass sich Alamo als kostengünstigere Alternative zu anderen Autovermietungen vermarktet, bietet es immer noch eine Reihe von Annehmlichkeiten, einschließlich der Möglichkeit, ein Auto abzuholen, ohne anstehen zu müssen. Verbraucher loben Alamo für seine schnellen, zuverlässigen Shuttles und den einfachen Rückgabeprozess.
Eine wichtige Überlegung bei Autovermietungen ist, dass die Branche oft auf Menschen ausgerichtet ist, die sich in stressigen oder ungewohnten Situationen befinden. Das bedeutet, dass guter Kundenservice und faire Preise entscheidend für die Kundenzufriedenheit sind. Wenn es um die Wahl des richtigen Mietwagenanbieters geht, nehmen Sie sich Zeit, um die Optionen zu recherchieren, bevor Sie sich für ein Fahrzeug entscheiden. Verstehen Sie, dass viele Autovermietungen einen Zielmarkt haben und ein Geschäftsmodell um die Bedürfnisse dieses Marktes herum entwickelt haben. Die Wahl des Mietservices, der zu Ihrer eigenen Situation passt (Geschäftsreise, Benötigen Sie ein Auto für lokale Reisen, internationaler Tourismus), kann dazu beitragen, dass Sie das Beste für Ihr Geld bekommen.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Hertz, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Welche Mietwagenfirmen haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.