Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Google?

Google ermöglicht Nutzern den Kauf von Spielen, Filmen, Büchern, Abonnements oder Apps über den Google Play Store. Was passiert jedoch, wenn Sie versehentlich auf „Kaufen“ klicken oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind? Wie erhalten Sie eine Rückerstattung von Google? Hier können Sie sich an den Google-Support wenden, um Informationen und Unterstützung zu erhalten. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Google-Rückerstattungsrichtlinie

Der erste Schritt bei der Beantragung einer Rückerstattung besteht darin, sich mit den Rückerstattungsrichtlinien von Google vertraut zu machen. Rückerstattungen hängen von der Art des Kaufs ab. Die Richtlinien für einige dieser Einkäufe sind unten aufgeführt:

1. Apps, Spiele, In-App-Käufe: Für diese Käufe können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung bei Google beantragen. Nach 48 Stunden müssen Sie den Entwickler kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
2. Google Play Pass: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden zukünftige Zahlungen eingestellt und Ihr Abonnement läuft am Ende des aktuellen Zahlungszeitraums ab, in dem Sie kündigen. Sie können eine Rückerstattung nur erhalten, wenn Sie ein neues Abonnement haben und innerhalb von 48 Stunden nach dem Abonnement kündigen.
3. Play Points: Wenn Sie eine Rückerstattung von Google erhalten, werden alle mit diesem Kauf verbundenen Play Points von Ihrem Play Points-Guthaben entfernt.
4. Google Movies/Google TV: Wenn Sie den Film oder die Fernsehsendung noch nicht gesehen haben, können Sie bis zu 7 Tage nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wenn das Streaming nicht ordnungsgemäß funktioniert, haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
5. Musik: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wodurch zukünftige Zahlungen storniert werden. Wenn Sie eine Single oder ein Album gekauft und diese nicht innerhalb von 7 Werktagen angehört oder heruntergeladen haben.
6. Bücher: Die Rückerstattung von Büchern erfolgt wie bei Filmen und Fernsehsendungen, mit Ausnahme von ausgeliehenen Büchern, die nicht erstattungsfähig sind. Buchpakete werden als Paket und nicht als einzelne Bücher erstattet. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird das Buch aus Ihrer Bibliothek entfernt.
7. Zeitungskiosk: Abonnements können gekündigt werden und Ihnen werden keine zukünftigen Zahlungen in Rechnung gestellt, Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für bereits gekaufte Monate.

Möglichkeiten, eine Google-Rückerstattung zu beantragen

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Rückerstattung bei Google zu beantragen: auf der Google Play-Website, bei Google Assistant und beim Entwickler.

Google Play-Website

Um eine Rückerstattung auf der Google Play-Website zu beantragen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie Google Play in Ihrem Computerbrowser.
2. Ins Konto einloggen.
3. Gehen Sie zu „Bestellverlauf“.
4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie für eine Rückerstattung zurücksenden möchten.
5. Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“.
6. Füllen Sie das Formular aus, geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, und senden Sie das Formular ab.
7. Sie sollten innerhalb von 1–4 Werktagen eine Rückmeldung bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten.

Google Assistant

Um eine Rückerstattung von Google Assistant zu beantragen, müssen Sie Google Assistant auf dem Gerät öffnen, das Sie für den Kauf verwendet haben. Google Assistant kann Ihnen bei der Bearbeitung der Rückerstattung helfen. Sie müssen Englisch verwenden, um Google Assistant für eine Rückerstattungsanfrage zu verwenden.

Entwickler

Wenn Ihr Kauf außerhalb des Zeitrahmens für Rückerstattungen von Google liegt, können Sie sich an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen oder Probleme mit Ihrem Kauf zu beheben.

Google möchte, dass Nutzer mit den gekauften Artikeln ein angenehmes Erlebnis haben. Wenn Sie also nicht zufrieden sind oder ein Kauf ohne Ihre Genehmigung getätigt wurde, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten. Für weitere Informationen oder Unterstützung können Sie sich hier an Google wenden.