Wenn Sie eine nicht von Ihnen vorgenommene Belastung Ihrer CitiCard festgestellt haben, können Sie diese anfechten. Zuerst sollten Sie es mit dem Händler bestreiten. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie dies telefonisch, online oder per E-Mail bei der Citibank beanstanden. Die Citibank darf jedoch Streitigkeiten, die telefonisch oder online vorgebracht werden, nicht untersuchen.
Wenn Sie eine Belastung auf Ihrer CitiCard bemerkt haben, die Sie nicht erkennen, können Sie die Transaktion bei der Citibank anfechten. Dazu haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Erfahren Sie unten mehr darüber.
Bevor Sie die Belastung bei der Citibank anfechten, sollten Sie sich an den Händler wenden, der an der Transaktion beteiligt war. Der Händler hat sofortigen Zugriff auf alle Transaktionsinformationen und kann den Streit möglicherweise früher als die Citibank beilegen, da die Informationen zur Verfügung stehen. Wenn der Händler sich weigert, die Belastung zu entfernen, haben Sie mehrere Möglichkeiten, aber Sie müssen den Einspruch innerhalb von 60 Tagen nach der angefochtenen Transaktion einreichen. Sehen wir uns an, wie Sie Ihre Anklage anfechten können.
Citibank zieht es vor, dass Sie die E-Mail verwenden, um einen Gebührenstreit einzuleiten. Schreiben Sie einen Brief an die Citibank, in dem Sie angeben, dass Sie eine Belastung anfechten möchten, und geben Sie den Grund dafür an. Fügen Sie alle der folgenden Informationen hinzu:
Mailen Sie es an:
Citibank-Kundenservice
Postfach 6004
Sioux Falls, SD, 57117-6004
Sie können die Gebühr auch telefonisch anfechten. Sie benötigen Zugriff auf alle im obigen Abschnitt aufgeführten Informationen. Die Anfechtung der Gebühr per Telefon könnte den Prozess viel schneller voranbringen. Seien Sie jedoch gewarnt: Die Politik der Citibank sieht vor, dass Streitigkeiten, die per Telefon geführt werden, nicht unbedingt untersucht werden, sondern nur solche, die per Post erfolgen.
Ebenso können Sie die Belastung online anfechten. Auch dies könnte die Dinge schneller voranbringen. Es gilt jedoch die gleiche Warnung: Die Citibank darf einen auf diese Weise eingeleiteten Streit nicht untersuchen. Wenn Sie es versuchen möchten, folgen Sie diesen Anweisungen:
Die Citibank kann 60 bis 90 Tage in Anspruch nehmen, um Ihren Vorwürfen nachzugehen, wenn das Unternehmen dies wünscht. Während dieser Zeit sendet Ihnen die Citibank Updates per E-Mail und möglicherweise Anfragen nach Unterlagen oder zusätzlichen Informationen. Entscheidet sich die Citibank zu Ihren Gunsten, erstattet Ihnen das Unternehmen die Gebühr.
Um die Citibank zu kontaktieren, können Sie das Telefon, den Chatroom oder das Hilfeforum verwenden .
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Citi Cards, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich eine Belastung bei Citicard anfechten? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.