Wie bekomme ich eine Rückerstattung von Apple?

Wenn Sie Artikel bei Apple gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Ihre App oder Ihr Kauf für eine Rückerstattung qualifiziert ist, wird sie an Sie gesendet. Wenn Sie Rückerstattungen von Apple anfordern, müssen Sie beachten, dass die Kaufbeschränkungen des Stores gelten. Wenn Sie nicht mehr an einem Abonnement interessiert sind, können Sie es kündigen. Sie können eine Rückerstattung nur erhalten, wenn Ihr Kauf in Ihrem Kauf verfügbar ist.

Rückerstattung beantragen

1. Überprüfen Sie Ihre Kaufhistorie

Sie können nur Rückerstattungen für Artikel erhalten, die in Ihrer Kaufhistorie verfügbar sind. Navigieren Sie auf Ihrem iPad, iPhone oder iPod touch zu den Einstellungen und kaufen Sie dann den Kaufverlauf. Sie können keine Rückerstattung für Artikel beantragen, die als ausstehend angezeigt werden. Der Status bedeutet, dass Sie noch nicht belastet wurden.

2. Finden Sie die Bestellung

Suchen Sie in Ihrer Kaufhistorie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie ein iPhone, einen iPod touch oder ein iPad verwenden, klicken Sie unten in der Bestellung auf die Option "Total Billed" und dann auf den Artikel. Tippen Sie für Ihren PC oder Mac unter dem Preis des Artikels auf "Mehr". Wenn Sie die Website "Problem melden" verwendet haben, finden Sie den Artikel möglicherweise auf der Registerkarte "Käufe".

3. Melden Sie Ihr Problem

Wenn Sie ein iPad, einen iPod touch, ein iPhone, einen PC oder einen Mac verwenden, klicken Sie unter den Details des Artikels auf die Option "Problem melden". Sie werden zu einem Fenster weitergeleitet, das Sie zur Website "Problem melden" führt. Klicken Sie neben dem Element auf "Problem melden". Wenn diese Option nicht verfügbar ist, kann Ihr Artikel möglicherweise nicht erstattet werden.

4. Beschreiben Sie das Problem

Wählen Sie einen Grund für das Problem aus, beschreiben Sie es und klicken Sie auf "Senden". Apple überprüft die Ursache Ihres Problems, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie können Ihre Rückerstattung direkt senden oder Sie an den Entwickler verweisen. Wenn die Informationen nicht ausreichen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen anzugeben. Sie können Ihre Rückerstattungsanfrage ablehnen.

Wenn Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, in der Kaufhistorie nicht finden können, liegt möglicherweise ein Problem vor. Wenn Sie Inhalte im App Store oder iTunes Store kaufen, können Sie Ihre Einkäufe erneut herunterladen. In Ihrer Kaufhistorie sollte eine Liste Ihrer Einkäufe in chronologischer Reihenfolge angezeigt werden. Wenn Sie keinen Kauf finden können, kann dies an den folgenden Problemen liegen:

1. Möglicherweise haben Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs mit einer anderen Apple ID angemeldet

2. Es kann versteckt sein. Sie können Apps, Filme, Bücher und Fernsehsendungen auf Ihrem Gerät ein- oder ausblenden

3. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über einen Kauf erhalten haben, stammt diese möglicherweise nicht von Apple

Wenn Sie einen Artikel nicht finden können, wenden Sie sich an Apple und bitten Sie um Hilfe. Beachten Sie, dass ältere Einkäufe und einige neue Einkäufe nicht erstattungsfähig sind. Wenn Apple Ihrem Konto einen Artikel in Rechnung stellt, an den Sie sich nicht erinnern können, sollten Sie sich an ihn wenden. Ihre E-Mail-Benachrichtigung stammt möglicherweise von Betrügern.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rückerstattung von Apple benötigen, können Sie sich jederzeit an Apple wenden und um Hilfe bitten. Der beste Weg, um mit Apple in Kontakt zu treten, ist das Telefonieren. Die Vertreter sind höflich, hilfsbereit und kompetent. Sie können Ihnen helfen, Ihre Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie sich qualifizieren. Eine andere Möglichkeit, Unterstützung zu suchen, ist Twitter. Senden Sie Apple eine Nachricht mit den Details Ihres Problems und sie werden schnell reagieren. Facebook ist eine weitere gute Option, um Unterstützung zu suchen. Apple hat viele Hilfeforen, die Ihnen helfen können. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, aus den Erfahrungen anderer Benutzer und der Vielzahl gezielter Tipps und Themen zu lernen.