Haben Kreditkarten von American Express die höchste Kundenzufriedenheit?

Kreditkartenunternehmen konkurrieren um Geschäfte, daher ist eine hohe Kundenzufriedenheit wichtig, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Wenn Sie eine Kreditkarte kaufen, ziehen Sie möglicherweise American Express in Betracht. Hat American Express die höchste Bewertung der Kundendienstzufriedenheit? Für weitere Informationen können Sie sich hier an den Kundendienst von American Express wenden. Außerdem können Sie weiterlesen, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie American Express bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit abschneidet.

Wie sich American Express schlägt

Laut der jüngsten JD Power-Kreditkarten-Kundenzufriedenheitsumfrage belegte American Express mit 838 von 1000 möglichen Punkten den ersten Platz. American Express hat in den 15 Jahren seines Bestehens elf Mal die höchste Auszeichnung in der JD Power-Umfrage erhalten. Das Unternehmen arbeitet ständig an der Verbesserung seines Kreditkartenservices, damit Kunden das Beste aus ihren Karten herausholen können.

Was Kunden an American Express mögen und was nicht

Wenn man sich American Express-Kreditkarten anschaut, gibt es eine Reihe von Funktionen, die Kunden an ihren Karten schätzen. Die Vorlieben und Abneigungen werden unten besprochen.

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Hier sind einige Dinge, die Kunden an American Express-Kreditkarten schätzen:

1. American Express arbeitet ständig daran, den Kundenanforderungen in einer sich ständig verändernden Welt gerecht zu werden. Es berücksichtigt Kundentrends und Feedback und versucht, Produkte an die ermittelten Bedürfnisse anzupassen.
2. American Express hat kürzlich einige zeitlich begrenzte Vergünstigungen für Einkäufe bei Delta, Hilton und anderen großen Marken hinzugefügt. Diese Vergünstigungen hatten bei den Kunden einen hohen Stellenwert.
3. American Express führte während der Pandemie weiterhin Veranstaltungen für Karteninhaber durch, auch wenn andere Fluggesellschaften Kürzungen vornahmen. Diese persönliche Note im Kundenservice kam bei den Karteninhabern gut an.
4. American Express hat seine bereits herausragende mobile App erheblich verbessert, was das mobile Banking für Karteninhaber einfacher macht.
5. Ein weiterer Bereich, der dazu beigetragen hat, dass American Express an die Spitze der Kundenzufriedenheitsliste gelangte, ist seine Kampagne für kleine Unternehmen. American Express startete auf dem Höhepunkt der Covid-19-Pandemie die Kampagne „Shop Small“, um kleinen Unternehmen zu helfen, die Schwierigkeiten haben, über Wasser zu bleiben. Diese Kampagne kam nicht nur Kleinunternehmern zugute, sondern Karteninhaber sammelten auch großzügige Prämienpunkte für Einkäufe bei Kleinunternehmen.

Abneigungen

Wenn es um Abneigungen geht, ist American Express nicht immun. Hier sind einige Dinge, die American Express-Kunden nicht gefallen haben:

1. American Express wird nicht so häufig akzeptiert wie Visa und MasterCard, wodurch Karteninhaber weniger Möglichkeiten haben, Geld auszugeben.
2. Bei Händlern, die American Express akzeptieren, fallen höhere Gebühren an als bei anderen Kreditkartenherausgebern.

Endeffekt

Insgesamt hat American Express die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung aller großen Kreditkarten auf dem Markt. Der Ehrenplatz in der JD Power-Umfrage in 11 von 15 Jahren verschafft dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber vielen Konkurrenten. Obwohl es einige Bereiche gibt, die den Kunden nicht gefallen, hat American Express insgesamt eine sehr hohe Zufriedenheitsbewertung beim Kundenservice. Für weitere Informationen wenden Sie sich hier an den Kundendienst von American Express.