Kurzgesagt:Agoda-Kunden können Buchungen über die App oder Website zu den in den Stornierungsbedingungen aufgeführten Gebühren stornieren. Für kostenlose Stornierungen fällt keine Gebühr an, bei nicht erstattungsfähigen Buchungen jedoch möglicherweise. Terminänderungen sind ohne Stornierung möglich. Zu den Schritten zum Stornieren gehören das Anmelden, das Klicken auf das Profilbild, das Auswählen von Buchungen und das Bestätigen der Stornierung. Bestätigungs-E-Mails werden gesendet und Rückerstattungen werden sofort bearbeitet. Die Bestpreisgarantie gleicht niedrigere Preise aus oder schreibt die Differenz gut. Bei Nichteinhaltung der Richtlinien können Stornierungsgebühren anfallen. Bei Nichterscheinen fällt eine Stornogebühr an. Bei Fragen wenden Sie sich an den Kundendienst.
Agoda-Kunden können ihre Buchungen jederzeit über die App oder die Website stornieren. Eventuell anfallende Gebühren sind in den Stornierungsbedingungen aufgeführt, die Sie im Buchungsbeleg oder in den Zimmerinformationen finden. Bei kostenfreier Stornierung fällt keine Stornogebühr an. Es kann eine Gebühr anfallen, wenn die Buchung nicht erstattungsfähig ist.
Sie müssen nicht stornieren und eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie nur die Daten ändern möchten. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden oder die App verwenden, um neue Termine für Ihre Buchung auszuwählen. Wenn Sie Ihre Buchung dennoch stornieren möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte:
Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Ihrer Agoda-Buchung zugeordnet sind. Sie können sich auch mit Ihrer Telefonnummer oder mit Ihrem Google-Konto anmelden.
Sie finden dies in der oberen rechten Ecke der Seite.
Auf der nächsten Seite werden Ihre bevorstehenden Buchungen, abgeschlossenen Buchungen und stornierten Buchungen angezeigt. Suchen Sie nach der Buchung, die Sie stornieren möchten, und nach der Stornierungsoption, um die Buchung zu stornieren. Wenn die Buchung nicht erstattungsfähig ist, müssen Sie möglicherweise eine Stornierungsgebühr zahlen. Wenn Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Nach der Stornierung der Buchung sollten Sie eine E-Mail-Bestätigung von Agoda erhalten. Die Stornierungs-E-Mail finden Sie in Ihrem Posteingang.
Rückerstattungen werden in der Regel sofort bearbeitet. Allerdings kann die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank bis zu 30 Tage dauern.
Sie können Ihre Reservierung auch mit Ihrer E-Mail-Adresse stornieren. Suchen Sie einfach nach der Buchungsbestätigung von Agoda und öffnen Sie die E-Mail. Scrollen Sie nach unten zu „Buchung stornieren“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Dort finden Sie auch Informationen darüber, ob Sie die Buchung stornieren können oder nicht. Wenn es nicht erstattungsfähig ist, erhalten Sie keine Rückerstattung für die Buchung. Aus diesem Grund wird empfohlen, die Buchungsrichtlinien zu lesen, um festzustellen, ob die Buchung storniert werden kann oder nicht.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie woanders einen niedrigeren Preis gesehen haben, bietet Agoda eine Bestpreisgarantie an, bei der Sie das gleiche Zimmer und Datum zu einem günstigeren Preis erhalten. Wenn beispielsweise eine andere Website einen niedrigeren Preis für die Immobilie anbietet, die Sie bereits bei Agoda gebucht haben, kann Agoda diesen Preis angleichen oder die Differenz Ihrem AgodaCash gutschreiben.
Sie benötigen Folgendes, um die Gutschrift oder den niedrigeren Preis zu erhalten: Agoda-Buchungs-ID – Sie finden diese in Ihrem Konto oder in der E-Mail. Name der Unterkunft, Stadt und Land. Adresse der Website mit dem niedrigeren Preis. Drei Screenshots der Website, auf der der Zimmertyp, Zimmerpreis, Zimmerverfügbarkeit und Aktionsart Ihrer Reisedaten werden deutlich angezeigt. Außerdem müssen Sie keine tatsächliche Buchung auf der anderen Website vornehmen. Bitte füllen Sie das Formular „Best-Preis-Garantie“ aus und senden Sie es an Agoda. Das Formular muss bis 23:59 Uhr einen Tag vor dem Check-in-Datum eingereicht werden.
Beachten Sie, dass Agoda keine Gebühren erhebt, wenn der Kunde stornieren möchte, es sei denn, dies steht in den Stornierungsbedingungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Buchungsrichtlinien lesen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Sollten Sie außerdem am Check-in-Datum nicht eintreffen, wird Ihnen eine Stornogebühr von mindestens einer Nacht pro Zimmer berechnet. Wenn Sie Fragen zu den Stornierungsbedingungen von Agoda haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Agoda, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich Agoda dazu bringen, meine Buchung zu erstatten? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.