Kurzgesagt:Wenn bei Ihnen als AT&T-Kunde ein Serviceausfall auftritt, müssen Sie mehrere Schritte befolgen, um ihn effektiv zu melden. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem AT&T-Konto an und besuchen Sie dann den Support-Bereich auf der Website. Beheben Sie Fehler bei Ihrem AT&T-Dienst, indem Sie die bereitgestellten Vorschläge befolgen. Suchen Sie nach Ausfällen in Ihrer Nähe, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben. Wenn es zu einem Ausfall kommt, melden Sie ihn AT&T und prüfen Sie regelmäßig die Statusseite auf Aktualisierungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den AT&T-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Die meisten unserer Aktivitäten basieren auf zuverlässigen Telefondiensten, sowohl für den persönlichen als auch für den beruflichen Gebrauch. Leider kann es bei uns als AT&T-Kunden gelegentlich zu Serviceausfällen kommen, die unseren Tagesablauf unterbrechen. Wenn Sie als AT&T-Kunde einen Serviceausfall erleben, müssen Sie wissen, wie Sie diesen effektiv melden können. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um den Vorgang erfolgreich abzuschließen.
Durchsuchen Sie die Homepage von AT&T und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn der Dienstausfall Ihre Internetverbindung beeinträchtigt, suchen Sie nach einer alternativen Möglichkeit, auf das Internet zuzugreifen.
Sobald Sie auf Ihr Konto zugreifen können, besteht der nächste Schritt darin, den Support-Bereich der Plattform zu besuchen. Suchen Sie oben rechts in Ihrem Konto-Dashboard nach der Option „Support“ und klicken Sie darauf. Dadurch wird eine neue Seite geöffnet, die verschiedene hilfreiche Optionen für Probleme mit den Diensten von AT&T bietet.
Sobald das Support-Center geladen ist, müssen Sie die Option für den Dienstausfall finden. Scrollen Sie nach unten, um den Suchbereich zu finden. Sie identifizieren es mit der Frage „Wonach suchen Sie?“ Geben Sie im bereitgestellten Suchfeld „Fehlerbehebung“ ein und wählen Sie „Fehlerbehebung bei Ihrem AT&T-Dienst“. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die von der Plattform angebotenen Selbsthilfetools und Ressourcen. Auf der neuen Seite finden Sie Vorschläge, anhand derer Sie das Problem identifizieren können, das die Dienste von AT&T beeinträchtigt.
Die erste Möglichkeit besteht darin, Ihren Fernseher neu zu starten. Wenn gerade DVR-Aufnahmen laufen, werden diese gestört. Wenn das Problem nach dem Neustart Ihres Fernsehers weiterhin besteht, starten Sie Ihr WLAN-Gateway neu. Ziehen Sie das Netzkabel für 50 Sekunden ab, stecken Sie es wieder ein und warten Sie, bis es ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dies nicht hilft, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Auf der Fehlerbehebungsseite können Sie das Problem mit dem Dienst diagnostizieren. Zunächst müssen Sie feststellen, ob in Ihrer Region ein Dienstausfall vorliegt. Klicken Sie auf „Auf Ausfälle prüfen“ und geben Sie Ihre Postleitzahl in das dafür vorgesehene Feld ein. Fahren Sie fort, indem Sie auf „Los“ klicken. Das System zeigt gemeldete Serviceausfälle in Ihrer Region, die voraussichtliche Wiederherstellungszeit und andere relevante Details an.
Wenn in Ihrer Region ein Ausfall vorliegt und niemand ihn gemeldet hat, können Sie ihn AT&T melden. Auf der Seite mit den Ausfalldetails gibt es eine Option zum Melden von Ausfällen, auf die Sie klicken müssen, um fortzufahren. Geben Sie die erforderlichen Details an und reichen Sie den Bericht ein.
Nach der Meldung des Ausfalls verfügt AT&T über ein Team, das daran arbeitet, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. Überprüfen Sie regelmäßig die AT&T-Statusseite, um über den Fortschritt der Dienstwiederherstellung auf dem Laufenden zu bleiben. Navigieren Sie zur AT&T-Supportseite und klicken Sie auf die Option „Ausfallstatus“. Öffnen Sie alternativ einen Webbrowser und googeln Sie „AT&T Outage Status“.
Wenn nach Befolgen der erforderlichen Schritte immer noch ein Dienstausfall auftritt, können Sie sich an den AT&T-Kundendienst wenden. Klicken Sie auf den AT&T-Support und scrollen Sie zum Ende der Support-Seite. Klicken Sie auf „Kontakt“ und wählen Sie den Dienst aus, bei dem Sie Hilfe benötigen.
Das Melden eines AT&T-Dienstausfalls ist einfach, wenn Sie wissen, was zu tun ist. Wenn Sie den Ausfall melden, müssen Sie Ihre Kontodaten und die Art des Serviceausfalls angeben. Stellen Sie sicher, dass Sie detailliert beschreiben, wie das Problem entstanden ist, und erläutern Sie die Fehlerbehebungsversuche, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AT&T, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie melde ich einen AT&T-Dienstausfall? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.