Kurzgesagt:AT&T bietet Kunden die Möglichkeit, ihre verlorenen oder gestohlenen Mobilfunkgeräte unter Einhaltung spezifischer Richtlinien zu ersetzen. Bestehende Kunden können auf der AT&T-Website ein weiteres Telefon anfordern, ohne ihren Benutzerstatus zu überprüfen. Der Austauschprozess ist schnell und einfach und Kunden können sich für einen kostenlosen Ersatz qualifizieren, sofern sie bestimmte Kriterien erfüllen. Der Vorgang umfasst die Anmeldung beim AT&T-Konto, das Klicken auf den Support-Link, die Auswahl des Links „Pläne und Geräteschutz“ und die Angabe des aktuellen Problems oder der aktuellen Anfrage. Kunden können den Fortschritt ihres Anspruchs verfolgen und zusätzliche Hilfe von Kundendienstmitarbeitern per Telefon, Online-Helpdesk, Live-Chat oder sozialen Medien anfordern.
Mobiltelefone gehen aus verschiedenen Gründen verloren oder werden gestohlen. Ob Geräte aus den Taschen von Kunden fallen oder jemand ohne Wissen des Besitzers ein Telefon stiehlt, manche Benutzer erhalten ihre Originalgeräte nie zurück. Darüber hinaus erheben einige Dienstleister von ihren Kunden Gebühren für den Verlust und können ihren monatlichen Rechnungen zusätzliche Kosten hinzufügen. Glücklicherweise bietet AT&T Kunden die Möglichkeit, ein anderes Smartphone zu erwerben, wenn sie die richtigen Schritte unternehmen, um eine legitime Anfrage einzureichen. Lesen Sie weiter, wenn Sie ein verlorenes oder gestohlenes drahtloses Gerät ersetzen möchten und Informationen zum Austauschvorgang benötigen.
Der Austausch eines AT&T-Mobiltelefons ist schnell und einfach, insbesondere für Kunden, die ein ähnliches Modell basierend auf ihrem Originalgerät wünschen. Obwohl Sie bestimmte Richtlinien befolgen müssen, können Sie sich innerhalb weniger Minuten für einen Ersatz qualifizieren. Nicht alle Kunden haben Anspruch auf einen Ersatz ohne Zahlung einer Gebühr, insbesondere wenn ihr Kontostand überfällig ist. AT&T ermöglicht jedoch jedem Benutzer die Bereitstellung ausreichender Informationen, um seine Berechtigung zu erhöhen.
Als bestehender Kunde können Sie auf der AT&T-Website ein weiteres Telefon anfordern, ohne Ihren Benutzerstatus zu überprüfen. Lesen Sie weiter, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie Sie als bestehender Kunde ein weiteres Gerät kostenlos erhalten.
Im ersten Feld auf der nächsten Seite sollte der Titel „Wireless“ angezeigt werden. Klicken Sie unter drei Links auf die Schaltfläche „Get Wireless Help“.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link „Pläne und Geräteschutz“, „Geräte- und Schutzgarantie“ und „Gerät ersetzen“.
Klicken Sie auf den zweiten Link „Gerät ersetzen“ und dann auf den zweiten Link „Gerät ersetzen“.
Klicken Sie unter „Thema auswählen“ auf „Gerät reparieren oder ersetzen“ und warten Sie, bis das Popup-Fenster geladen wird.
Nachdem Sie eine Ersatzanfrage eingereicht haben, müssen Sie auf eine Antwort von AT&T warten. Sie können den Fortschritt Ihres Anspruchs verfolgen und auch einen separaten Anspruch für ein weiteres Problem einreichen. Wenn Sie innerhalb einer Woche keine Aktualisierung erhalten, müssen Sie möglicherweise eine weitere Anfrage stellen, indem Sie einen weiteren Anspruch einreichen. Möglicherweise möchten Sie auch Screenshots Ihrer Einreichung als Beweis erstellen, um Unterstützung zu erhalten.
Während der Austauschprozess in der Regel unkompliziert ist, stellen einige Kunden fest, dass sie zusätzliche Hilfe benötigen. Zur Lösung technischer Probleme können Sie sich an einen erfahrenen Kundendienstmitarbeiter wenden, der über Fachwissen verfügt.
Eine effiziente Methode ist die Telefonnummer von AT&T Wireless, um direkt mit einem Fachmann zu sprechen. Sie können sich auch früher mit einem Vertreter in Verbindung setzen, indem Sie den Online-Helpdesk nutzen oder eine Nachricht per Live-Chat senden, um eine Antwort in Echtzeit zu erhalten. Wenn Sie hingegen lieber über soziale Medien Kontakt zu einem Vertreter aufnehmen möchten, sollten Sie die Facebook-Seite von AT&T Wireless besuchen, um einen öffentlichen Beitrag oder eine öffentliche Nachricht zu senden.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AT&T, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie ersetze ich ein verlorenes oder gestohlenes AT&T-Telefon? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.