TP-Link Kundendienst

Der Anruf bei TP-Link bietet ein robustes Erlebnis, das Sie jedoch nicht nutzen können, es sei denn, Sie haben ein physisches Produkt in der Hand. Als ich die Nummer anrief, wurde mir gesagt, dass ich eine kurze Wartezeit haben würde, um Hilfe zu erhalten, oder ich könnte online gehen und einen Live-Chat starten, um Hilfe zu erhalten. Ich entschied mich zu warten und wurde nach sieben Minuten mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.

Er fragte nach meinem Namen, meiner Telefonnummer und meiner E-Mail-Adresse, damit er sich bei Bedarf erneut mit mir in Verbindung setzen konnte, und er fragte, ob ich aus den USA oder Kanada anrufe. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und er hat dann gefragt, um welche Art von Produkt es sich bei mir handelt. Ich gab ihm das Modell mit der Absicht, eine allgemeine Frage zu stellen, wo ich den Router in meinem Zuhause aufstellen müsste, um die WLAN-Abdeckung zu maximieren.

Allerdings hatte ich nie Gelegenheit, nachzufragen, da er nicht fortfahren wollte, ohne die Modellnummer von mir zu erhalten. Nachdem ich versucht hatte, mich mit dem vollständigen Namen des Produkts durchzuschlagen, und er erneut nach der auf dem Router aufgedruckten Modellnummer gefragt hatte, beendete ich das Gespräch, da klar war, dass ich nicht weiterkommen würde.

Diese Interaktion zeigt mir, dass die Telefonnummer nur für den technischen Support auf höherer Ebene gedacht ist und nicht für grundlegende Fragen, die normalerweise online über einen Live-Chat-Spezialisten beantwortet werden können. Es ist klar, dass das Unternehmen Kunden dazu bringen möchte, die meisten gewöhnlichen Fragen online zu beantworten, während es den telefonischen Support für Personen aufhebt, die wirklich Schritt-für-Schritt-technische Unterstützung benötigen.

Angesichts der Art des Geschäfts und der Produkte von TP-Link ist dieser Ansatz sinnvoll. Ich halte es zwar für etwas übertrieben, viele Informationen zu notieren, bevor der Kunde überhaupt die Möglichkeit hat, eine Frage zu stellen, aber angesichts der Tatsache, dass technischer Support sowohl esoterisch als auch zeitaufwändig sein kann, ist es sinnvoll, diejenigen auszusortieren, die weniger Informationen haben. Ebene Probleme, damit seine Technikexperten mehr Zeit damit verbringen können, Menschen zu helfen, die wirklich Hilfe benötigen.

Auch wenn ich durch diesen Anruf keine Hilfe oder Produktkenntnisse erhalten konnte, bekam ich doch einen guten Eindruck davon, wie dieses Unternehmen ist und wie sehr es detaillierten Kundenservice für Menschen schätzt, die tatsächlich ein Produkt bei ihnen gekauft haben. Wenn ich ein tatsächlicher Kunde von TP-Link wäre, würde ich diese Leitung nur nutzen, wenn ich konkreten technischen Support benötige, würde mich aber bei Bedarf auch gerne dort anrufen lassen, um diese Unterstützung zu erhalten.