Der Anruf bei MSN Windows Live Assistance – Hotmail war sehr schwierig, denn trotz des Namens ist klar, dass Microsoft hart daran arbeitet, die Bereitstellung von Live-Unterstützung zu vermeiden. Tatsächlich wurde mir während des gesamten Anrufs mehrmals gesagt, ich solle Hilfe vom Online-Support erhalten. Dies steht im Widerspruch zu dem ganzen Sinn einer Live-Assistenznummer und war ehrlich gesagt frustrierend. Ebenso frustrierend war die Tatsache, dass das automatisierte System sehr empfindlich war und anhielt, wenn es glaubte, ein Wort im Hintergrund zu bemerken. Mir wurde schnell klar, dass ich den Lautsprecher abnehmen musste, was das Telefonieren noch unbequemer machte.

Obwohl es empfindlich war, reagierte es nicht richtig, was den Umgang damit noch schwieriger machte. Als ich zum ersten Mal anrief, bedankte es sich bei mir für den Anruf bei Microsoft und wiederholte dann die Standardmitteilung, dass der Anruf überwacht und möglicherweise geteilt würde. In der automatischen Sprachnachricht hieß es dann: „Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, muss ich wissen, ob Sie als Privatanwender oder als Geschäftsanwender anrufen.“ Ich sagte Heimanwender.

Dann sagte es, dass es sich darauf freue, mir heute zu helfen, und fragte, womit es mir helfen könne. Es entstand eine unangenehme Pause und mir wurde klar, dass es auf mich wartete, also sagte ich „mein Hotmail-Konto abrufen“. Ich wurde gefragt, wie es mir bei meinem Hotmail-Konto helfen könnte, also wiederholte ich dasselbe. Es war seltsam, weil es mich nicht anwies, in wenigen Worten zu sagen, was ich brauchte, oder so etwas in der Art. Es würde einfach aufhören zu reden und die Leerstelle würde mich unangenehm dazu veranlassen, etwas zu sagen.

Nachdem ich das ein zweites Mal gesagt hatte, hieß es okay, ging dann aber schnell eine Liste mit Dingen durch, so schnell, dass ich nicht verstand, welche Optionen es gab. Am Ende der Optionen gab es eine weitere unangenehme Pause, also versuchte ich „Liste wiederholen“ zu sagen, aber es funktionierte nicht.

Stattdessen wurde mir nach einer weiteren längeren Pause mitgeteilt, dass der Microsoft-Support jetzt online sei und ich ihn unter https://support.microsoft.com/ besuchen könne. Es wiederholte die Webadresse ein zweites Mal und bot mir die Möglichkeit, sie mir per SMS zusenden zu lassen, damit ich leichter darauf zugreifen konnte. Ich sagte Nein, weil ich immer noch darauf wartete, mit jemandem zu sprechen, und wusste, dass es Optionen gab, die ich vorher vermisst hatte, wie etwa Kontounterstützung und Hilfe bei vergessenem Passwort.

Während ich gehofft hatte, dass ich dorthin weitergeleitet würde, lautete die Nachricht stattdessen einfach: „Okay, danke und auf Wiedersehen.“ Ich war ein wenig schockiert, dass es einfach so aufgelegt hat, aber auch frustriert, weil ich nach fünf Minuten und zwei Telefonaten nicht näher dran war, tatsächlich Hilfe zu bekommen.