Etsy ist ein Online-Marktplatz für Verkäufer von handgefertigtem Kunsthandwerk, Vintage-Artikeln und Bastelbedarf. Produkte werden von unabhängigen Etsy.com-Storefront-Inhabern an Verbraucher verkauft: Etsy ist ein Drittanbieter-Marktplatz und Etsy selbst erstellt, lagert oder versendet keine Produkte an Kunden.

Als einer der erfolgreichsten Online-Marktplätze von Drittanbietern überrascht es nicht, dass Etsy viele Anfragen zum Kundenservice erhält. Es ist jedoch zu beachten, dass Etsy keinen telefonischen Kundenservice anbietet. Wer Etsy kontaktieren möchte, muss ein Support-Ticket eröffnen.

Warum wenden sich Menschen an den Etsy-Kundensupport?

Wenden Sie sich aus verschiedenen Gründen an den Etsy-Kundensupport:

• Technischer Support bei der Einrichtung eines Etsy-Shops
• Unterstützung bei einem Etsy-Konto
• Abrechnungsprobleme
• Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern
• Markenstreitigkeiten
• Unangemessene Einträge melden

Best Practices für den Anruf beim Etsy-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Supportanfrage von Etsy schnell und professionell bearbeitet wird:

• Wenn Ihr Problem bei einem Verkäufer oder Käufer liegt, versuchen Sie, es mit dieser Person zu klären, bevor Sie sich an Etsy.com wenden, um Unterstützung zu erhalten. Bedenken Sie, dass Etsy ein Marktplatz ist, auf dem sich Verkäufer und Käufer treffen, um gemeinsam Geschäfte zu machen. Der schnellste Weg zu einer Lösung führt über die Gegenpartei Ihrer Transaktion.
• In Fällen, in denen Ihr Problem nicht mit einer Transaktion zusammenhängt oder Ihre Versuche, das Problem selbst zu lösen, fehlgeschlagen sind, müssen Sie sich bei Ihrem Etsy-Konto anmelden und den Anweisungen zum Ausfüllen einer Supportanfrage folgen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Dokumentation Ihres Anliegens beifügen, die Screenshots, Kopien der Korrespondenz zu Ihrem Fall sowie Tracking-Nummern und Rechnungsabrechnungen umfassen kann.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Etsy-Kundendienst anzurufen?

Im Allgemeinen scheint es, als seien Etsy-Benutzer einigermaßen zufrieden mit dem Niveau des von Etsy angebotenen Kundensupports. Die meisten Kundendienstprobleme scheinen sich eher auf Etsy-Verkäufer als auf die Plattformverwaltung zu konzentrieren.

Welche Art von Problemen kann ein Etsy-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Ein Etsy-Kundendienstmitarbeiter kann viele Probleme lösen, darunter technische Probleme mit der Website, Rechnungs- und Zahlungsprobleme sowie die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern.

Was kann mit einem Anruf beim Etsy-Kundendienst nicht gelöst werden?

Etsy-Kundendienstmitarbeiter befinden sich in einer einzigartigen Position, da Etsy eine Marktplatzplattform ist und Waren nicht direkt an ihre Kunden verkauft. Streitigkeiten, die nicht unter die Nutzungsbedingungen von Etsy fallen, können möglicherweise nicht von der Kundendienstabteilung gelöst werden.

Benutzer sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass eine Lösung länger dauern kann, als man es von einem normalen Online-Händler erwarten würde, da an einer Etsy-Transaktion mehrere Parteien beteiligt sind.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Etsy erfolglos bleibt?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Problem über die Kundendienstabteilung von Etsy.com zu lösen, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

• Das erste, was Sie tun sollten, ist, Ihre Korrespondenz mit Etsy zu überprüfen, um Bereiche zu identifizieren, in denen es zu Missverständnissen oder Missverständnissen kommt. Wenn Sie diese Bereiche identifizieren können, können Sie in zukünftigen Mitteilungen darauf hinweisen.
• Schreiben Sie als Nächstes an Etsy zurück und erklären Sie, warum die Ihnen angebotene Lösung inakzeptabel ist. Bleiben Sie ruhig, höflich und bleiben Sie bei den Fakten. Sie werden möglicherweise feststellen, dass weitere Kommunikation Ihnen die Antworten oder Lösungen liefern wird, die Sie suchen.
• Wenn es sich bei Ihrem Problem um einen Streit mit einem Käufer oder Verkäufer handelt, sollten Sie versuchen, diese Person erneut zu kontaktieren. In manchen Fällen ist eine Bedenkzeit erforderlich, um Ihre Probleme zu lösen.
• Etsy bietet ein Community-Forum an, das von erfahrenen Etsy.com-Benutzern besucht wird. Viele Menschen finden das Formular sehr nützlich, wenn es darum geht, Probleme zu lösen oder neue Ansätze für die Zusammenarbeit mit dem Etsy-Kundendienst zu entwickeln.