Ich habe einmal eine Schönheitscreme von einem Kollegen gekauft, der an meinem alten Arbeitsplatz Amway verkauft hatte, und diese Creme gefiel mir wirklich gut. Irgendwann war es jedoch aufgebraucht und ich habe nicht allzu viel darüber nachgedacht. Mein Gesicht ist seitdem nicht mehr ganz so klar und ich möchte unbedingt die gleiche Creme kaufen. Ich habe seitdem den Job gewechselt und weiß nicht, wie ich den Kollegen erreichen kann, also dachte ich, ich rufe einfach direkt bei der Firma an. Ich habe auf die eine oder andere Weise nie viel über Amway nachgedacht, aber die Creme war sehr hilfreich und jetzt wundere ich mich auch über einige der anderen Produkte.

Da ich niemanden kenne, der es verkauft, schien mir ein direkter Anruf bei der Firma die beste Lösung zu sein. Außerdem wollte ich ihr Tool nicht nutzen, um einen lokalen Verkäufer zu finden, denn dann hätte ich es mit jemandem zu tun, der mir seine Produkte zu sehr verkaufen wollte. Ich wollte nur die wenigen Dinge, die ich wollte. Ich weiß, dass Amway ein großes Unternehmen wie Avon ist, aber ansonsten weiß ich nicht viel darüber, daher hatte ich vor dem Anruf keine großen Erwartungen.

Als ich anrief, wurde ich sofort von einem Sprachassistenten begrüßt, der sagte: „Vielen Dank, dass Sie den Amway-Kundendienst angerufen haben. Drücken Sie 1, wenn Sie ein IOB sind. Drücken Sie 2, wenn Sie Kunde sind.“ Ich drückte 2 und es dauerte ein paar Sekunden, und ich war mir nicht sicher, was passieren würde, aber dann sagte eine Stimme schließlich: „Dieser Anruf wird möglicherweise zu Qualitäts- oder Schulungszwecken aufgezeichnet.“ Ich musste nicht einmal warten, denn nach der Weiterleitung begann das Telefon sofort zu klingeln und eine Agentin namens Christina nahm ab. Ich war ziemlich erstaunt, dass ich so schnell mit jemandem im Vertrieb sprechen konnte.

Meine einzige Beschwerde ist, dass diese Frau trotz des Namens eindeutig keine englische Muttersprachlerin war. Sie hatte einen sehr starken Akzent und ich musste sehr genau zuhören und sie bitten, sich ein paar Mal zu wiederholen. Sie war jedoch sehr höflich und geduldig und ging meine Fragen in einem Tempo durch, das ich verstehen konnte. Alles in allem war ich am meisten beeindruckt davon, dass ich nur etwa 30 Sekunden brauchte, um zu einem Live-Agenten zu gelangen, und ich glaube nicht, dass es sehr viele Unternehmen gibt, die diese Art von Support anbieten können. Sie mögen ein vertriebsorientiertes Unternehmen sein, aber sie haben auf jeden Fall meine Umsätze erzielt. Ich rufe zurück, wenn mir die Gesichtscreme wieder ausgeht.