MagicJack erscheint interessant, da es das Tätigen von Anrufen über VoIP oder Voice over Internet Protocol ermöglicht. Ich habe den Kundendienst unter 800-624-4252 angerufen, um herauszufinden, wie ich den Service in Anspruch nehmen kann. Als ich meinen Anruf entgegennahm, sagte mir das automatische Sprachsystem, ich solle die 1 drücken, wenn ich bereits Mitglied sei, und fragte nach einer Rechnungsadresse und anderen mit meinem Konto verknüpften Kontaktinformationen. Wenn ich Mitglied gewesen wäre, hätte ich MagicJack.com besuchen können, um die Kontoinformationen einzusehen. Da ich kein Mitglied bin, habe ich die 2 gedrückt. Das System teilte mir mit, dass das Unternehmen meinen Anruf überwachen oder aufzeichnen darf. Es hat mich auch dazu ermutigt, am Ende des Anrufs an einer Umfrage teilzunehmen. Die Stimme sagte mir, ich solle in der Leitung bleiben, um mit einem Vertreter zu sprechen.

Die typische Kundendienst-Wartemusik ertönte, gefolgt von einer Erklärung, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Unternehmen jeden Anruf wertschätzt und dass die Mitarbeiter anderen Kunden helfen. Das System meldete dann eine Wartezeit von einer Minute. Die automatisierte Sprachausgabe bot auch die Möglichkeit, einen Rückruf zu erhalten. Durch Drücken der 1 konnte ich meinen Platz in der Warteschlange behalten und einen Rückruf erhalten. Während meiner Wartezeit gab es mindestens eine Entschuldigung wegen des hohen Anrufaufkommens und die Ermutigung, in der Leitung zu bleiben, um den nächsten Vertreter zu erreichen.

Nach ein paar Minuten antwortete ein Kundendienstmitarbeiter: „MagicJack-Verkaufsabteilung, kann ich Ihnen helfen?“ Ich sagte dem Vertreter, dass ich daran interessiert sei, zu erfahren, wie MagicJack funktioniert und wie ich es bekomme. Er erklärte, dass der Dienst es mir ermöglichen würde, überall in den USA und Kanada über VoIP zu telefonieren, und dass ich ein Gerät kaufen könnte, das eine Verbindung zum Internet herstellt, und dafür eine monatliche Gebühr zahlen könnte. Sie sagten auch, ich könne eine mobile App herunterladen, um sie auf Reisen zu nutzen. Er erklärte, dass ich das Gerät kaufen müsse, um MagicJack nutzen zu können, und dass ich es in einem großen Laden oder Online-Händler bekommen könne. Der Vertreter sagte mir, dass ich nach dem Kauf des Geräts die Kundendienstnummer anrufen könne und jemand mir bei der Aktivierung und Registrierung helfen würde.

Abgesehen davon, dass ich ein paar Minuten damit verbracht habe, auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten, war der Anruf bei MagicJack eine positive Erfahrung. Mir gefiel, dass sie mir anboten, mich zurückzurufen und meinen Platz zu behalten, wenn ich keine Zeit zum Warten hätte. Die Person, die mit mir gesprochen hat, war ein freundlicher Fachmann, der den Service so erklärt hat, dass ich keine Zweifel hatte, wie ich mich anmelden soll.