TurboTax Kundendienst

TurboTax ist ein Unternehmen, das Steuervorbereitungssoftware, Online-Steuervorbereitung und andere Dienstleistungen verkauft. Als eines der bekanntesten und angesehensten Online-Steuervorbereitungs- und Softwareunternehmen des Landes ist es nicht verwunderlich, dass TurboTax jeden Tag viele Anfragen zur Kundenunterstützung erhält.

Warum rufen Leute den TurboTax-Kundendienst an?

Menschen rufen TurboTax aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Bestellung, Änderung oder Stornierung von Dienstleistungen
• Hilfe bei der Entscheidung, welches Steuervorbereitungspaket für die Bedürfnisse einer Einzelperson, eines Paares oder eines Unternehmens am sinnvollsten ist
• Fragen zum Status der Einreichung der Steuererklärung
• Anfragen für technischen Support
• Rechnungsanfragen
• Hilfe bei Hacking- oder Identitätsdiebstahlproblemen
• Empfehlungen an Steuerfachleute, die möglicherweise bei der Steuererklärung behilflich sein können

Best Practices für den Anruf beim TurboTax-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf bei TurboTax schnell und professionell bearbeitet wird:

• Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie alle relevanten Unterlagen gesammelt haben. Dazu können Steuererklärungen des Vorjahres, W-2-Formulare und andere Steuerformulare, Abrechnungen, Bestellbestätigungs-E-Mails und jegliche frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und TurboTax bezüglich Ihres Anliegens gehören.
• Wenn Sie den technischen Support anrufen, halten Sie Ihr Gerät oder Ihren Computer bereit, damit Sie gemeinsam mit dem Mitarbeiter die Fehlerbehebung durchführen können.
• Machen Sie sich während Ihres Anrufs Notizen. Anrufnotizen können sehr praktisch sein, wenn Sie mit mehr als einer Person sprechen müssen oder Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den TurboTax-Kundendienst anzurufen?

Untersuchungen zeigen, dass es im Internet keine Beschwerdemuster bezüglich des TurboTax-Kundenservices gibt. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden im Allgemeinen mit dem Grad der Unterstützung, die sie erhalten haben, zufrieden sind.

Welche Probleme kann ein TurboTax-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Die Kundendienstmitarbeiter von TurboTax können die meisten Kundenprobleme lösen, einschließlich der Bereitstellung von Fehlerbehebung und technischem Support, der Unterstützung der Kunden bei der Auswahl der Art des Steuererklärungspakets, die am besten zu ihrer finanziellen Situation passt, Abrechnungsproblemen, der Überprüfung des Status einer eingereichten Steuererklärung und der Unterstützung bei Dingen wie gehackte Konten oder Verdacht auf Identitätsdiebstahl.

Was kann mit einem Anruf beim TurboTax-Kundendienst nicht gelöst werden?

Die Kundendienstmitarbeiter von TurboTax sind keine Steuer- oder Rechtsexperten und können keine Beratung in Steuerangelegenheiten anbieten. Sie können nicht zwischen Ihnen und dem IRS oder den staatlichen Steuerbehörden vermitteln. Sie haben keine Kontrolle über Ihre Steuererklärung, sobald diese bei der Steuerbehörde eingereicht wurde, und können eine Rückerstattung nicht beschleunigen.

Wenn Ihr Computer oder Gerät nicht mit TurboTax kompatibel ist, kann ein Kundendienstmitarbeiter möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, er oder sie kann jedoch nicht für die vollständige Lösung des Problems mit Produkten von Drittanbietern verantwortlich sein. Möglicherweise müssen Sie sich an den Hersteller wenden oder ein anderes Gerät mit TurboTax-Produkten verwenden.

Wenn Sie über TurboTax mit einem Steuerexperten zusammenarbeiten, müssen Sie wahrscheinlich mit dieser Person in Bezug auf Probleme zusammenarbeiten, die Sie mit ihrer Beratung haben. Kundendienstmitarbeiter sind nicht in der Lage, den Ratschlägen eines Steuerberaters zu widersprechen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei TurboTax erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit TurboTax telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Probleme nicht gelöst wurden, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

• Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Wenn Sie sich keine Notizen gemacht haben, notieren Sie, woran Sie sich von Ihrem Gespräch erinnern. Möglicherweise können Sie Bereiche mit Missverständnissen oder Missverständnissen identifizieren, die zum Scheitern Ihres Anrufs geführt haben.
• Als nächstes rufen Sie TurboTax zurück. Erklären Sie höflich, warum Ihr erster Anruf schief gelaufen ist und dass Sie eine Lösung wünschen. Bedenken Sie, dass Kundendienstmitarbeiter über unterschiedliche Erfahrungs- und Schulungsniveaus verfügen und dass dieser Mitarbeiter möglicherweise besser in der Lage ist, Ihre Bedenken zu verstehen und auf Ihre Situation einzugehen.
• Wenn ein zweiter Anruf nicht hilft, versuchen Sie, auf andere Weise Kontakt aufzunehmen. Eine Möglichkeit besteht darin, Unterstützung über das Online-Formular von TurboTax anzufordern. Eine weitere Möglichkeit ist die Kontaktaufnahme über soziale Medien: Für die Beantwortung Ihrer Direktnachrichten stehen Ihnen Spezialisten zur Verfügung. In beiden Fällen profitieren Sie von einer textbasierten Aufzeichnung Ihres Gesprächs.
• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das Online-Forum von TurboTax auszuprobieren. Erfahrene Benutzer der Software sind in diesem Forum vertreten und stehen Ihnen mit Vorschlägen zur Verwendung der Software und zur Lösung etwaiger Probleme zur Verfügung.