TransferWise Kundendienst

Der Anruf bei TransferWise war schnell und professionell, da die Speisekarte darauf ausgelegt ist, Sie so schnell wie möglich zu jemandem zu bringen, der Ihnen weiterhelfen kann. Als ich anrief, konnte ich nur zwischen Privat- und Geschäftskonten wählen und wurde fast sofort mit einem Spezialisten für Privatkonten verbunden.

Nachdem ich die Verbindung hergestellt hatte, teilte ich dem Vertreter mit, dass ich eine verdächtig aussehende E-Mail erhalten hatte und sie anrufen wollte, um festzustellen, ob sie legitim war. Sie fragte mich, ob ich ein Wise-Kunde sei, und ich sagte ihr, dass dies meines Wissens nicht der Fall sei. Sie fragte mich dann, ob ich meine E-Mails durchsuchen könne, um zu sehen, ob ich in der Vergangenheit Kontakt mit support@wise.com gehabt hätte, und ich sagte ihr, dass ich bei der Suche nichts gefunden hätte.

Sie bat mich dann, die E-Mail-Adresse der betreffenden E-Mail herauszufinden, und ich teilte ihr mit, dass sie von wiser.com stamme. Sie bat um eine Rechtschreibung zur Bestätigung, die ich zur Verfügung stellte. Sie fragte dann nach der anderen Hälfte der E-Mail, und ich gab die vollständige E-Mail als Newsletter@wiser.com an. Sie bestätigte, dass die E-Mail definitiv nicht von einem Wise-Mitarbeiter stammte, und empfahl, den Absender zu blockieren und sicherzustellen, dass ich keine E-Mails anklicke, die sie mir gesendet hatten.

Sie erklärte dann, dass in Zukunft alle E-Mails, die ich von Wise erhalte und die legitim seien, immer mit einer E-Mail von wise.com kommen würden, normalerweise von support@wise.com . Sie sagte, dass es bei E-Mails, die von einer bestimmten Abteilung bei Wise stammen, einige Ausnahmen geben könne, aber jede legitime E-Mail, die ich von Wise erhalte, stamme immer von Wise.com.

Insgesamt fand ich die Unterstützung, die ich bei diesem Anruf erhielt, erstklassig. Die Vertreterin hatte sich eindeutig mit dieser Frage bereits zuvor befasst und wusste genau, was sie überprüfen musste, um etwaige Bedenken auszuräumen, die über das hinausgingen, was ich ihr ursprünglich gestellt hatte. Sie wusste, wie ich nach einer legitimen E-Mail suchen konnte und was verdächtig sein könnte, und sie sprach klar und verbindlich, was deutlich machte, dass sie genau wusste, wovon sie sprach.

Diese Produktkenntnisse sind bei einem Anruf wie diesem von entscheidender Bedeutung, da deutlich wurde, dass sie ihr Unternehmen in- und auswendig kennt und eine zuverlässige Ressource sein würde, falls tatsächlich ein Problem mit den Dienstleistungen von Wise auftreten sollte. Basierend auf dem Anruf, den ich erhalten habe, hätte ich kein Problem damit, Wise für den Kundensupport anzurufen, wenn ich ein tatsächlicher Wise-Kunde wäre.