Spirit Air Kundendienst

Dank eines optimierten Telefonsystems erleichtert Spirit Air Kunden, die bei Fragen oder Bedenken einen Agenten erreichen müssen. Als ich die Support-Hotline anrief, wurde ich mit einer automatischen Nachricht begrüßt, in der ich durch Drücken der 9 Unterstützung in spanischer Sprache anbot, gefolgt von der Aufforderung, am Ende des Anrufs für eine kurze Umfrage am Telefon zu bleiben.

Kunden, die von Mobiltelefonen aus anrufen, haben dann die Möglichkeit, sich in Echtzeit per SMS mit Vertretern von Spirit Air zu unterhalten, indem sie die 1 drücken. Das klang nach einer effizienten Methode, aber ich beschloss, am Telefon zu warten, um zu sehen, ob ich mit jemandem sprechen könnte.

Nach einer Minute Wartezeit wurde mir ein komplettes Menü an Optionen angeboten, das von der Buchung eines neuen Fluges über die Überprüfung einer bestehenden Reservierung bis hin zur Hilfe bei allgemeinen Fragen oder der Unterstützung bei der Kreditkarte von Sprit Air reichte. Da ich anrief, um Informationen über ihr Zahlungsplanprogramm zu erhalten, entschied ich mich für allgemeine Fragen und wurde in die Warteschleife gelegt. Während des Wartens teilt das automatisierte System Informationsaktualisierungen über die neue RealID-Karte mit, die ab 2025 für Flüge erforderlich sein wird, sowie über das Prämienprogramm von Spirit Air, das Fluggästen dabei hilft, Meilen für Rabatte zu sammeln.

Beschwingte Musik füllt die Wartezeit, die fast 10 Minuten dauerte. Das war für mich kein allzu mühsames Warten, aber für diejenigen, die nicht viel Zeit übrig haben, könnte die ursprünglich angebotene Textoption der richtige Weg sein. Als der Vertreter am Telefon war, wurde ich gebeten, meinen Ausweis vorzulegen, bevor er gefragt wurde, wie mir geholfen werden könne.

Da ich noch nie mit Spirit geflogen war, fragte ich den Vertreter nach Angeboten, Werbeaktionen oder Zahlungsplänen, die die Buchung eines Fluges budgetfreundlicher machen würden. Er erklärte, dass alle saisonalen Werbeaktionen regelmäßig online veröffentlicht werden, und fügte hinzu, dass Spirit über Uplift einen Zahlungsplan anbietet, der es Kunden ermöglicht, einen Flug in niedrigen monatlichen Raten zu bezahlen. Flyer können jetzt Flüge buchen, bei der Zahlung Uplift auswählen und sich für das Programm bewerben. Die Genehmigung sei nicht garantiert, teilte er mit, und könne aufgrund der Kreditdetails oder des beantragten Betrags verweigert werden.

Sobald jedoch die Genehmigung erteilt und die Darlehensbedingungen festgelegt worden seien, teilte er mir mit, dass Fluggäste ihre Flüge so schnell wie nötig reservieren und innerhalb der genehmigten Frist mit der Zahlung beginnen könnten. Die Zinssätze seien tendenziell niedriger als bei den meisten Kreditkarten, fügte er hinzu.

Das klang nach einer großartigen Möglichkeit, eine budgetschonende Reise zu ermöglichen, insbesondere wenn knappe Finanzen es unmöglich machen, eine große Zahlung zu leisten. Er stimmte zu und fragte, ob ich noch weitere Fragen hätte. Ich dankte ihm für seine Zeit, bevor das Gespräch endete, und wartete noch auf die Umfrage, bereit, meine Wertschätzung für einen hilfsbereiten und sachkundigen Mitarbeiter mitzuteilen.