Wenn Sie Hilfe zu einem Panasonic-Produkt benötigen, scheint es keine gute Möglichkeit zu geben, mit einem Live-Agenten zu sprechen. Obwohl Panasonic neben den Call-Center-Öffnungszeiten auch Möglichkeiten auflistet, mit einem Kundenbetreuer zu sprechen, gibt es keine eindeutige Möglichkeit, eine Person während dieser Öffnungszeiten tatsächlich zu erreichen. Ich bin frustriert, dass ich ein paar Tage damit verbracht habe, mit jemandem zu sprechen, aber kein Glück hatte.

Ich habe einen Panasonic-Fernseher und der Bildschirm scheint manchmal ohne Grund unscharf zu werden. Es ist fast so, als ob die Glühbirnen zu sterben beginnen. Ich weiß, dass neuere Fernseher keine Glühbirnen haben, aber so sieht es aus. Der Fernseher ist weniger als ein Jahr alt und was auch immer vor sich geht, sollte unter die Herstellergarantie fallen. Es ist zu alt, um es zum Händler zurückzubringen, aber es ist sicherlich zu neu, um ein solches Problem zu haben.

Panasonic stellt viele Produkte her, von Fernsehern über Mikrowellen und Videorecorder bis hin zu Rasierern und anderen Geräten. Daher kann man davon ausgehen, dass das Unternehmen über eine leistungsstarke Kundendienstabteilung verfügt, die Beschwerden beantworten kann. Leider muss ich Ihnen sagen, dass dies überhaupt nicht der Fall ist.

Erstens ist die Telefonnummer 800-211-7262 von Panasonic nie aktiv. Jedes Mal, wenn ich anrief, erhielt ich eine automatische Nachricht mit der Aufschrift „Vielen Dank für Ihren Anruf bei Panasonic. Unser Callcenter ist derzeit geschlossen, aber wir haben eine Reihe von Selbstbedienungsoptionen.“ Unterm Strich brauchte ich keine der Self-Service-Optionen; Ich wollte mit jemandem über meinen Fernseher sprechen. Ich habe mehrmals versucht, anzurufen, bevor mir klar wurde, dass das Callcenter scheinbar nie geöffnet war. Als ich auf die Website des Unternehmens ging, wurde tatsächlich angegeben, dass das Callcenter von 10 bis 17 Uhr geöffnet sei, es hätte also geöffnet sein müssen. Ich bin überzeugt, dass das Unternehmen nicht wirklich über ein Callcenter verfügt, sondern nur über Selbstbedienungsoptionen, sodass Panasonic sich nicht mit Kunden befassen muss.

Auf der Website steht auch, dass ich mit jemandem chatten kann, und wenn nötig, werde ich an eine lebende Person weitergeleitet. Ich habe das versucht, aber der Chat ist eigentlich auch kein Chat mit einer echten Person. Es handelt sich um eine Reihe automatisierter Antworten, die mir nicht geholfen haben, eine Verbindung zu einem Live-Agenten herzustellen. Ich habe immer wieder den Kundenservice angefragt, aber es hat überhaupt nicht funktioniert. Ich habe viel Zeit damit verbracht, diese Leitung anzurufen und zu versuchen, den Chat zu nutzen, und ich bin nicht näher dran, Antworten zu meinem Fernseher zu bekommen als zu Beginn.