Es kann mehrere Gründe geben, warum ein privater oder geschäftlicher Benutzer von Microsoft Office 365 800-865-9408 für Support anruft. Office 365 enthält mehrere Softwareprogramme, jedes mit einzigartigen Herausforderungen, die Benutzer verärgern können. Darüber hinaus können Benutzer von Microsoft Office auf den Cloud-Speicher Microsoft One Drive zugreifen. One Drive kann eine Herausforderung sein, daher benötigen Benutzer möglicherweise Unterstützung von Microsoft.

Wenn Sie die Microsoft-Nummer 800-865-9408 anrufen, werden Sie, wie bei den meisten Software-Support-Hotlines, mit einer automatischen Nachricht begrüßt. Das System weist Sie an, die Zwei für „Espanol“ zu drücken, und informiert Sie darüber, dass der Anruf aufgezeichnet, überwacht und mit anderen Ländern geteilt werden kann. Als Nächstes fragt das System, ob der Anrufer ein Privat- oder Geschäftsbenutzer ist. Sobald Sie diese Frage beantwortet haben, Das System fordert Sie auf, den Grund Ihres Anrufs anzugeben.

Ich teilte dem System mit, dass es bei meinem Anruf um One Drive ging, das Cloud-Speicherprogramm von Microsoft. Leider hat das automatisierte System meine Frage nicht beantwortet, sondern mich für Hilfe an help.microsoft.com weitergeleitet. Der automatische Assistent fragte, ob ich die Informationen noch einmal hören möchte. Dann endete der Anruf mit: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei Microsoft. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.“ Das System gibt keine alternative Rufnummer an und bietet keine Rückrufoption an.

Es scheint, dass die einzige Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, die Website ist. Wenn Sie jedoch schon einmal mit dem Kundendienst in Kontakt gekommen sind, verfügen Sie möglicherweise bereits über eine Fallnummer, die die Eintrittskarte für ein Gespräch mit einem Menschen sein könnte.

Was ich interessant fand, ist, dass mich das automatisierte System als Heimanwender, als ich versuchte, die Nummer vom selben Festnetzanschluss aus erneut anzurufen, auf die Website verwies und den Anruf mit „Auf Wiedersehen“ beendete, was darauf hindeutet, dass sich das System möglicherweise daran erinnert hat Ich hatte bereits angerufen.

Ich rief von meiner Handynummer aus an und nachdem ich mich als Geschäftsbenutzer identifiziert hatte, sagte die Stimme des automatisierten Systems: „Ich freue mich darauf, Ihnen zu helfen“ und schlug vor, dass sie mir helfen würden. Als Geschäftsanwender benötigte ich jedoch eine mit dem Produkt verknüpfte Telefonnummer, um telefonischen Support zu erhalten. Das System hat mich auf eine „Profil“-Website weitergeleitet und mir mitgeteilt, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis ich Hilfe bekomme.

Unabhängig davon, ob Sie ein privater oder geschäftlicher Benutzer sind, erhalten Sie ohne Fallnummer eine Webadresse, unter der Sie Hilfe erhalten. Das System beendet den Anruf ohne weitere Hilfe, wie z. B. alternative Nummern oder ein Angebot, den Kunden zurückzurufen.

Basierend auf meiner Erfahrung mit der Telefonnummer 800-865-9408 von Office 365 Support verweist sie einen Anrufer nur auf eine Website-Adresse. Es bietet keine Möglichkeit, mit einem Menschen zu interagieren, der eine Frage beantworten oder den Anrufer durch ein Softwareproblem führen könnte.

Wenn Sie ein privater oder geschäftlicher Benutzer sind und ein Problem haben, das eine sofortige Lösung erfordert, kennen Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Fallnummer und/oder Telefonnummer und seien Sie darauf vorbereitet, zuerst die Website zu besuchen, um Hilfe zu erhalten.