Dank der Erreichbarkeit und dem Wissen der Kundendienstmitarbeiter ist es ein angenehmes Erlebnis, die Telefonnummer 888-839-5866 von Juno anzurufen, um Informationen zu Internetdiensten und Antivirensoftware zu erhalten. Als ich zum ersten Mal anrief, bot ein automatisiertes System nur zwei Möglichkeiten für Mitglieder und Nichtmitglieder. Da ich derzeit keine Dienstleistungen oder Produkte von Juno anbiete, habe ich die Option für Nicht-Mitglieder ausgewählt und wurde zu einem weiteren Menü mit zwei Auswahlmöglichkeiten geführt. Dieses Mal könnte ich 1 für Hilfe zum Internetdienst oder 2 für Norton-Antivirensoftware drücken.

Obwohl ich daran interessiert war, die Kosten für beide zu erfahren, beschloss ich, mit dem Internetdienst zu beginnen und entschied mich für 1. Ich wurde in die Warteschleife gelegt und aufgefordert, auf den nächsten verfügbaren Vertreter zu warten. Während des Wartens zeigt das automatisierte System eine Aufzeichnung mit Details zum Virenschutz für Computer an, während im Hintergrund Musik abgespielt wird. Ich dachte, dass dies eine gute Nutzung der Wartezeit war, da mir die zusätzlichen Informationen dabei halfen, einige Fragen für den Mitarbeiter zu sammeln.

Nach einer Wartezeit von weniger als 10 Minuten meldete sich ein Mitarbeiter am Telefon und fragte, wie er mir helfen könne. Ich teilte mit, dass ich an den Internetpaketen von Juno und der Antivirensoftware interessiert sei. Er erklärte zunächst, dass Juno sowohl DSL-Breitband-Internet als auch DFÜ-Zugang anbietet, eine Option, die eigentlich kostenlos ist. Das überraschte mich, und so erzählte er mir, dass Juno eine kostenlose Einwahl bietet, die auf 10 Stunden Internetzugang pro Monat begrenzt ist, was oft für ältere Erwachsene attraktiv ist, die das Internet nicht so oft nutzen oder brauchen. Für keines der Internetpakete sei ein Vertrag erforderlich, sagte er mir.

Er erklärte jedoch, dass jeder, der sich für einen DFÜ- oder Breitband-Internetdienst bei Juno anmeldet, über ein aktives Festnetztelefon oder einen Festnetzanschluss verfügen muss. Ich fragte mich, ob sich dies auf den Telefonzugriff oder Anrufe auswirken würde, und er sagte nein, da Juno ein anderes Signal für das Internet verwendet. Die beiden anderen von ihm empfohlenen Pakete umfassen unbegrenzten Internetzugang sowie die kostenlose Online-Antivirensoftware Norton zum Schutz vor Internetbedrohungen. Für beide Pakete sei ein Modem erforderlich, erklärte er, und einige Computersysteme würden von Juno nicht unterstützt.

Nachdem er mir die Internetoptionen erklärt hatte, riet er mir, die Website von Juno zu besuchen, um die spezifischen Unterschiede zwischen den Breitband- und Einwahldiensten zu lesen, bevor ich eine Entscheidung treffe. Außerdem teilte er mir mit, dass ich mich auch über Junos Website für ein kostenloses E-Mail-Konto anmelden könne, und teilte mir den direkten Link mit. Er bemerkte, dass ich mich online über die verschiedenen Arten von Antivirensoftware informieren und über die Website bestellen könne. Der erste Monat von Norton Antivirus sei dank einer Online-Aktion kostenlos, fügte er hinzu.

Ohne weitere Informationen zu benötigen, dankte ich dem Mitarbeiter für seine Zeit und das Gespräch endete. Es war ein produktiver Anruf, der meiner Meinung nach die 20 Minuten am Telefon wert war.