The IRS Kundendienst

Die meisten Steuerzahler rufen den IRS an, um Hilfe bei der Einreichung ihrer Steuern zu erhalten, Fragen zu bestimmten Steuerformularen zu stellen, eine Prüfung nachzuverfolgen oder Zahlungen für ihre kürzlich oder überfälligen Steuererklärungen zu leisten. Beim Anruf werden Kunden mit einer automatischen Nachricht begrüßt, die sie zur IRS-Website weiterleitet, wenn sie Informationen zum Formular 1099-K suchen, das für diejenigen gedacht ist, die Zahlungen von Online-Marktplätzen erhalten.

Nach dieser Aufzeichnung bittet ein automatisiertes System die Anrufer, die 1 zu drücken, um Hilfe bei ihrer 1040 zu erhalten, oder in der Leitung zu bleiben, um ein Menü mit Optionen anzuzeigen. Anrufer können wählen, ob sie Hilfe zu Gutschriften für saubere Fahrzeuge, einem Steuerreformgesetz, persönlichen Steuern, häufig gestellten Fragen oder der Steuergutschrift für Kinder erhalten möchten. Sie können auch 9 drücken, um die Liste der Optionen zu wiederholen, die meiner Meinung nach recht umfassend ist.

Da ich mehr über das Steuerreformgesetz erfahren wollte und wissen wollte, ob es sich auf meine Steuererklärung auswirken würde, entschied ich mich für die Taste 2 und wurde nach einer kurzen Wartezeit an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Sie fragte, wofür ich Hilfe benötige, und ich antwortete mit dem Wunsch, das Steuerreformgesetz besser zu verstehen. Nach einer stillen Pause bat sie mich, meine Frage zu wiederholen, da sie meine Bitte nicht verstand. Als ich das tat, gab die Vertreterin zu, dass sie nicht die richtige Gesprächspartnerin sei, obwohl ich mich für die Option entschieden habe, die mit Fragen zur Steuerreform verbunden sei.

Stattdessen versetzte sie mich in eine andere Abteilung und ich wurde erneut kurzzeitig in die Warteschleife gestellt. Eine zweite Vertreterin meldete sich am Telefon und begann mit einer schriftlichen Nachricht, in der sie mich darüber informierte, dass ich ihr keine personenbezogenen Daten mitteilen dürfe und dass sie nicht in der Lage sei, spezifische Fragen im Zusammenhang mit einzelnen Einreichungen zu beantworten. Ich wiederholte noch einmal meine Bitte, mit jemandem über das Steuerreformgesetz und die möglichen Auswirkungen auf meine persönlichen Steuern zu sprechen. Leider wusste sie nichts über die Steuerreform und sagte, sie würde mich in die Warteschleife legen, um herauszufinden, wer helfen könne.

Während ich wartete, wurde der Anruf jedoch mit einer automatischen Nachricht verbunden, die mich zur IRS-Website weiterleitete, wo ich auf Formulare und Dokumente zu meinen Steuerangelegenheiten zugreifen konnte. Es gab keine andere Möglichkeit, mit einem anderen Vertreter zu sprechen, und es gab auch keine Menüauswahl, die an eine andere Stelle weitergeleitet werden konnte. Meiner Meinung nach war der Anruf ziemlich erfolglos, da die Mitarbeiter keine Kenntnisse zu einem Thema hatten, das in ihrem Optionsmenü klar aufgeführt ist. Anstatt einen weiteren Anruf zu tätigen, besuchte ich die Website des IRS und suchte nach „Steuerreformgesetz“, um mehr zu erfahren.

Auch wenn es verschiedene IRS-Abteilungen gibt, die sich mit individuellen Steuerfragen befassen, scheint es effektiver und effizienter zu sein, online auf Ressourcen zuzugreifen, anstatt den Kundendienst anzurufen, es sei denn, Ihr Anliegen kann eindeutig geklärt werden. Es kann entmutigend sein, sich durch die zahlreichen Online-Formulare zu wälzen, doch das IRS kann Sie auch an örtliche Stellen und Dienste weiterleiten, die möglicherweise schnellere Hilfe bieten können.