Der Anruf bei IDT war keine schlechte Erfahrung, aber es dauerte etwas länger, als ich gedacht hätte, weil sie meine Telefonnummer nicht in ihren Dateien hatten. Das ist ein wenig ärgerlich, weil ich eigentlich wegen einer Frage zum Datenschutz anrief, die ich zu einer Studie hatte, an der ich teilgenommen hatte und die mit meiner DNA zu tun hatte. Es ist schwer, zu sicher zu sein, dass Ihre Informationen sicher gespeichert werden, wenn sie Sie zunächst nach Daten fragen und das System Ihre Informationen nicht abrufen kann.

Als ich anrief, hieß es: „Willkommen bei IDT Express Care, für Englisch drücken Sie 1 und für Spanisch drücken Sie 2.“ Da hieß es dann sofort: „Bitte geben Sie zunächst die zehnstellige Nummer, die Sie anrufen möchten, beginnend mit der Ortsvorwahl ein.“ Ich habe an einer Studie teilgenommen, bei der meine DNA über IDT gespeichert und interpretiert wurde. Ich habe nicht direkt mit ihnen zusammengearbeitet. Es schien jedoch, dass sie auf diese Weise an meine Informationen gelangen wollten, da sie mich dreimal gefragt hatten. Jedes Mal, wenn ich meine Telefonnummer nannte, kam etwas in der Art von: „Wir können diese Nummer nicht finden.“

Es wurde sehr schnell frustrierend, da ich meine Telefonnummer offensichtlich kenne und sie offensichtlich nicht korrekt gespeichert war. Schließlich schien es sich geschlagen zu geben und sagte: „Tut mir leid, dass Sie Probleme haben. Für einen Kundendienstmitarbeiter drücken Sie 0 oder bleiben Sie in der Leitung.“ Ich drückte 0 und dann hieß es: „Bitte warten Sie, während wir Ihren Anruf an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten.“ Es wäre schön gewesen, diese Option etwas früher zu haben, aber ich war froh, direkt zu einer Warteschleife wechseln zu können.

In der Warteschleife wurde mir Achtzigerjahre-Musik serviert, was nicht unangenehm war. Insgesamt hatte ich nur anderthalb Minuten gebraucht, um diesen Punkt zu erreichen, also hätte es schlimmer kommen können, aber es machte mir keinen Spaß, mit der Telefonaufforderung zu kämpfen.

Zu meiner Erleichterung nahm etwa nach zwei Minuten jemand den Hörer ab, sodass ich trotz des Problems mit der fehlerhaften Nummer ziemlich schnell Unterstützung erhalten konnte. Der Agent, der den Anruf entgegennahm, hatte einen leichten Akzent, aber er verstand mich gut genug, dass wir zusammenarbeiten konnten, obwohl er sich gelegentlich wiederholen musste. Schließlich konnte ich eine klare Antwort auf meine Frage zu meinen Datenschutzbedenken erhalten.

Insgesamt erwies sich die Express Care-Linie von IDT als produktiv und nützlich. Beim Umgang mit so sensiblen Informationen wäre es jedoch beruhigender, wenn das System schlanker wäre. Es wäre auch hilfreich, wenn ihre Call-Agents für eine klarere Kommunikation geschult würden.