IBM Kundendienst

Ich verwalte die IT für ein älteres Unternehmen, was relevant ist, da als älteres Unternehmen auch einige der verwendeten Technologien etwas älter sind. Das kann es manchmal schwierig machen, es zu unterstützen, da es nicht so verbreitet ist wie andere Marken. Das Unternehmen, mit dem ich zusammenarbeite, verfügt zufällig über System ältere Geräte.

Obwohl IBM viele Server, Software und andere ähnliche Netzwerksysteme zu unterstützen hat, finde ich immer, dass der Kundenservice schnell ist, und dieses Mal war keine Ausnahme. Ich habe wahrscheinlich nur etwa zwei Minuten gebraucht, um die Liste durchzugehen und tatsächlich mit jemandem zu sprechen, der hilfreich war. Ich habe eine Fallnummer von meinem ersten Anruf zu diesem speziellen Problem, sodass der Agent auch einige Hintergrundinformationen zu den Gründen meines Anrufs erhalten und meinen Anruf wahrscheinlich beschleunigen konnte.

Wenn Sie IBM zum ersten Mal anrufen, werden Sie mit einer seltsamen Nachricht begrüßt, aber wenn Sie die erste Gegennachricht überwunden haben, ist der Rest einfach. Anstatt Kunden zu begrüßen, heißt es: „Ihr Anruf wird aus Qualitätsgründen aufgezeichnet und kann bis zu 60 Tage lang gespeichert werden. Die Aufzeichnung wird nicht außerhalb von IBM weitergegeben. Wenn Sie wegen eines Lenovo-Problems, einschließlich System X, anrufen.“ , drücken Sie 1. Für alle anderen von IMB unterstützten Produkte und Lösungen drücken Sie 2.“ Ich brauchte Hilfe bei System ."

Hier habe ich die 3 gedrückt und dann sagte der Sprachassistent: „Wenn Sie einen bestehenden Fall haben und Ihre Fallnummer verfügbar haben, drücken Sie bitte die 1. Andernfalls drücken Sie bitte die 2.“ Wie bereits erwähnt, hatte ich eine Fallnummer zur Verfügung und verbrachte etwa zwei Minuten in der Warteschleife, bevor ich mit Shankur verbunden wurde. Er hatte einen Akzent, sprach aber so deutlich Englisch, dass ich über das Problem und die Probleme sprechen konnte, die ich seit meinem letzten Telefonat hatte. Wir haben das Problem gemeinsam gelöst und ich konnte mit der Lösung glücklich auflegen, dass ich helfen musste, den Server wieder mit voller Kapazität zum Laufen zu bringen.