Der Anruf bei Google Pay erwies sich als schwierige Aufgabe, da sich herausstellte, dass es sich bei allen angegebenen Nummern lediglich um Shell-Nummern handelte. Auch wenn ich irgendwann Support bekommen konnte, wäre es schöner, wenn Google einfach sagen würde, dass sie den Online-Support bevorzugen, um allen etwas Zeit zu sparen.

Als ich Google Pay zum ersten Mal anrief, wurde ich von einer aufgezeichneten Stimme begrüßt, die sich bei mir für den Anruf bei Google bedankte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass Sie für Unterstützung oder bei Fragen zum Senden oder Empfangen von Geld bitte support.google.com/googlepay/contact besuchen. Ich ging davon aus, dass dies eine Nachricht war, die den Online-Kontakt förderte, und blieb in der Leitung.

Der Nachrichtendienst forderte mich dann auf, in die App oder online zu gehen und „Geld senden/empfangen“ auszuwählen. Es forderte mich auf, die Option „Kundensupport kontaktieren“ auszuwählen und teilte mir dann mit, dass ich den Support per E-Mail, Rückruf oder Chat kontaktieren könne. Wieder einmal habe ich nicht wirklich darauf geachtet, weil ich vorhatte, so lange am Telefon zu bleiben, bis ich die Möglichkeit hatte, mit einer echten Person zu sprechen.

Der nächste Teil der aufgezeichneten Nachricht lautete: „Zu Ihrem Schutz ändern wir keine Kontoinformationen am Telefon“, dann sagte er abrupt „Tschüs“ und legte auf. Ich war ein wenig schockiert, da dies die Servicenummer war, die mir gegeben wurde, aber da ich keine bessere Option hatte, rief ich zurück, um mir die Aufnahme noch einmal anzuhören und tatsächlich online zu gehen.

Als ich die Adresse eingegeben habe, wurde ich auf eine Google-Seite weitergeleitet, die besagte, dass diese Seite nicht mehr existiert. Ich konnte jedoch zu http://support.google.com/googlepay/gethelp weiterleiten, was wie eine richtige Support-Option aussah . Es gab eine ganze Reihe von Optionen für weitere Hilfe, aber ich wollte nur mit jemandem über eine Transaktion sprechen, die zweimal verarbeitet wurde, und wollte mich nicht durch eine Bibliothek mit Informationen lesen.

Also habe ich nach unten gescrollt und „Kontakt“ ausgewählt. Ich wurde aufgefordert, mein Problem einzugeben, also tippte ich „Doppelte Transaktion“ ein und wählte dann die andere Option für den Supporttyp. Nachdem ich schließlich auf „Nächster Schritt“ geklickt hatte, hatte ich die Möglichkeit, entweder über einen Rückruf, eine andere Nummer oder einen Live-Chat mit jemandem zu sprechen. Ich hatte etwas Angst davor, sie noch einmal anzurufen, also habe ich die Rückrufnummer gewählt. Mir ist aufgefallen, dass die hier angegebene Nummer eine andere war als die, die ich ursprünglich angerufen hatte; diese Nummer war 1-888-986-7944.

Ich war glücklich überrascht, dass sie mich innerhalb von 30 Sekunden anriefen und ich endlich mit jemandem sprechen konnte. Obwohl die Situation am Ende gelöst wurde, ist es rätselhaft, dass Google jemanden auf die falsche URL weiterleitet und keinen Live-Kundenservice anbietet, es sei denn, Sie gehen andere Schritte durch.