Frontier Communications Kundendienst

Ich denke schon seit einiger Zeit darüber nach, meinen Internetanbieter zu wechseln, und ich weiß, dass Sie bessere Angebote erhalten, wenn Sie einen Agenten anrufen und mit ihm sprechen. Also beschloss ich, Frontier Communications anzurufen. Das ist eine Taktik, die ich häufig verwende, deshalb habe ich online mit vielen Unternehmen gesprochen. Trotzdem war dies für mich wahrscheinlich eine mittelmäßige Erfahrung. Ich würde nicht sagen, dass es das Schlimmste ist, dort anzurufen, denn irgendwann bekommt man einen echten Agenten, und derjenige, mit dem ich gesprochen habe, war liebenswürdig. Allerdings ist das Telefonbuch ein Chaos und ich habe über fünf Minuten gebraucht, um es durchzulesen.

Diese fünf Minuten habe ich damit verbracht, mich durch das Verzeichnis zu arbeiten. Ich musste immer noch über zehn Minuten warten, um mit jemandem zu sprechen (obwohl ich den Rückrufservice gewählt habe, um nicht in der Warteschleife zu sein). Ich würde sie wahrscheinlich trotzdem noch einmal anrufen, aber ich habe gelernt, dass es schwierig sein kann, den Kundenservice zu erreichen. Ich hoffe, dass ich jetzt, nachdem ich den Anbieter gewechselt habe, keine Probleme mit meinem Internet habe ... denn ich habe keine Lust, mich so schnell noch einmal damit auseinanderzusetzen.

Nachdem ich eine einfache Nachricht erhalten hatte, in der ich mich für meinen Anruf bedankte und mich daran erinnerte, dass der Anruf aufgezeichnet würde, fragte eine automatische Stimme, ob sie mir helfen könne. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Frage auch auf Spanisch wiederholt wurde. Ich sagte: „Ich möchte mit dem Kundendienst über ein neues Konto sprechen.“ Mir wurde gesagt, dass ich mich an einen Kundenberater wenden würde, der mir bei der Anfrage helfen würde. Ich dachte, es würde mich in eine Warteschleife versetzen, aber stattdessen wurde gefragt, ob ich bereits einen Service bei Frontier habe und ob dieser für zu Hause oder geschäftlich sei. Nachdem ich diese Fragen beantwortet hatte, wurde ich nach meiner Postleitzahl gefragt.

Nachdem ich die Antworten gegeben hatte, sagte das System: „Eine Minute, während ich Sie verbinde.“ Ich hatte erneut mit der Warteschleife gerechnet, erhielt aber stattdessen eine Warnung, dass es keine sprachgesteuerten Befehle mehr gäbe und dass ich meine Tastatur verwenden sollte. Erneut hieß es: „Bitte warten Sie, während wir Ihren Anruf verbinden.“ Dies war das dritte Mal, dass mir mitgeteilt wurde, dass es mich mit jemandem verbinden würde, und dann wurden mir am Ende noch einmal dieselben Fragen gestellt.

Dieses Mal sagte es mir: „Wenn Sie ein aktueller Kunde sind oder eine ausstehende Bestellung haben, drücken Sie 1. Um für Ihr Zuhause zu kaufen, drücken Sie 2. Für geschäftliche Zwecke drücken Sie 3. Ich wählte 2 und fragte ein zweites Mal nach meiner Postleitzahl.“ Schließlich hieß es, dass der Anruf weitergeleitet würde, und stellte mich tatsächlich zu einer Warteschleife durch. Zu diesem Zeitpunkt war ich sehr verärgert, aber es bot einen Rückruf an, anstatt zehn Minuten warten zu müssen, und das war eine Erleichterung. Ich habe es geschafft ein freundlicher Agent, aber es war nicht sehr schön, in einer automatisierten Nachricht immer wieder die gleichen Fragen gestellt zu bekommen.