Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Kunden mit einem Kundenvertreter sprechen können, wenn sie Electronic Arts wegen einer Kundendienstfrage oder einem Anliegen anrufen. Ich habe kürzlich das in Kalifornien ansässige Spieleunternehmen angerufen und um Hilfe gebeten, weil ein Spiel nicht ordnungsgemäß heruntergeladen werden konnte. Der Zugang zu einem Live-Agenten wird jedoch niemals angeboten. Stattdessen werden Anrufer konsequent auf die Website von Electronic Arts weitergeleitet.

Beim Anruf werden Kunden mit einem automatisierten System begrüßt, das Optionen bietet, die von der Eingabe einer Durchwahlnummer (falls Sie diese kennen) über den Zugriff auf ein Firmenverzeichnis bis hin zum Drücken der 2 für den Direktverkauf an Verbraucher oder der 5 für den Kundensupport reichen. Sie können auch 9 drücken, um das Menü erneut anzuhören. Ich entschied mich für den Kundensupport und wurde zu einer anderen automatisierten Aufzeichnung weitergeleitet, die mich dazu verleitete, die Website zu besuchen, um Supportartikel zu lesen oder mit einem Berater zu sprechen. In der Aufzeichnung hieß es, dass das Unternehmen nicht in der Lage sei, über das Telefon Hilfe bei Spielen anzubieten, und der Anruf wurde sofort getrennt.

Ich beschloss, noch einmal anzurufen und zu versuchen, jemanden über eine andere Option zu erreichen. Als ich zum automatisierten Menü gelangte, wählte ich die Option für den Direktverkauf und wurde erneut mit einer automatisierten Aufzeichnung verbunden. Dieses Mal wurde mir gesagt, ich solle die Website besuchen, wenn ich wegen einer Werbeaktion, eines Rabatts oder einer bestehenden Bestellung anrufe. Darüber hinaus erhielt ich durch die Aufnahme einen konkreten Link zum Online-Shop von Electronic Art, wenn ich ein Produkt kaufen wollte. Nach diesem kurzen Update wurde der Anruf zurück zum Hauptmenü weitergeleitet. Ich drückte 0, um zu sehen, ob ich an eine andere Stelle weitergeleitet werden könnte, und sagte sogar „Kundenservice“, aber alle meine Bemühungen waren erfolglos.

Interessanterweise bietet die automatische Aufzeichnung eine 800er-Nummer für weitere Hilfe, aber als ich anrief, stellte ich fest, dass die Nummer zu einer Krankenversicherung und nicht zu zusätzlichem Support für Electronic Arts und deren Produkte führt. Der Agent, der den Anruf entgegennahm, erklärte mir, dass ich die falsche Nummer angegeben habe und dass dies offenbar schon mehr als einmal vorgekommen sei.

Obwohl der Anruf bei Electronic Arts erfolglos blieb, besuchte ich deren Website, da mir das automatisierte System riet, zu prüfen, ob ich einen Vertreter virtuell kontaktieren könnte. Sobald Sie online sind, müssen Sie das Spiel auswählen, bei dem Sie Hilfe benötigen, und einem Menü mit Anweisungen zu Ihrem Problem folgen. Es gibt Möglichkeiten, Hilfe beim Herunterladen oder Installieren von Spielen zu suchen, sodass diese zumindest im Notfall verfügbar ist. Dennoch konnte ich keine Möglichkeit finden, jemanden über einen Online-Chat zu kontaktieren; lediglich eine Online-E-Mail-Einreichungsseite, die keine direkte E-Mail-Adresse und kein Community-Forum enthielt. Diese Methode scheint zusammen mit dem Zugriff auf Online-Hilfeartikel die bevorzugte und möglicherweise einzige Möglichkeit des Unternehmens zu sein, auf Support jeglicher Art zuzugreifen.