Es kann schwierig sein, die Telefonnummer des Domino anzurufen, um Hilfe zu erhalten, da Sie diese nur während der Geschäftszeiten an der Ostküste von 8.00 bis 18.00 Uhr nutzen können. Wenn Sie außerhalb dieses Zeitfensters anrufen, können Sie nur den Text-Support-Bot verwenden, um Hilfe zu erhalten .

Angesichts der Tatsache, dass die meisten Menschen entweder zum Mittag- oder Abendessen Pizza essen, scheint dies sehr unbequem zu sein. Für alle außerhalb der östlichen Zeitzone bedeutet eine schlechte Erfahrung mit einer Bestellung für das Abendessen, dass Sie am nächsten Tag anrufen müssen, um jemanden zu erreichen, der die Bestellung in Ordnung bringt. Zu diesem Zeitpunkt war der Abend bereits vorbei und Sie mussten wahrscheinlich andere Pläne schmieden. Selbst für eine Familie in der östlichen Zeitzone ist jede Bestellung, die nach 18 Uhr eintrifft, bereits außerhalb des Fensters, wo jemand Hilfe leisten kann.

Auch die Verwendung des Bots kann umständlich sein, da er hauptsächlich dazu dient, Sie online mit dem Support-Team zu verbinden. Wenn Sie anrufen und die Kontaktinformationen des Bots erhalten, sendet der Bot eine Textnachricht an die gewünschte Telefonnummer. Anschließend werden Sie gefragt, weshalb Sie anrufen, damit es das Support-Team darüber informieren kann, sodass Sie alle gewünschten Details angeben können.

Allerdings folgt der Bot nur seinem voreingestellten Fragenkatalog. Wenn Sie erklären, warum Sie anrufen, fragt der Bot sofort, ob sich Ihr Feedback auf eine Bestellung bezieht. Als ich anrief und den Bot bekam, fragte ich, wie ich mich für ein Prämienkonto anmelden könne. Ich bekam immer noch die gleiche Frage und nachdem ich nach meiner E-Mail-Adresse gefragt wurde, wurde ich gefragt, ob die von mir angegebene E-Mail-Adresse mit einem Prämienkonto verknüpft sei.

Es ist klar, dass der Bot nicht dazu gedacht ist, Ihnen bei der Lösungsfindung zu helfen; Seine einzige Funktion besteht darin, Ihre Informationen an das Online-Support-Team weiterzuleiten, damit dieses Sie später kontaktieren kann. Das ist besser als gar keine Hilfe, bietet Telefonkunden aber nicht wirklich viel zeitnahen Support. Dadurch, dass Kunden bis zum nächsten Tag warten müssen, um mit einer lebenden Person zu sprechen, hat Domino's die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass das Problem in der Masse untergeht und durch den Anruf keine Lösung gefunden werden kann.

Es ist eine gute Sache, Kunden eine Möglichkeit zu bieten, Support zu erhalten, aber es macht nur dann Sinn, wenn Hilfe vorhanden ist, wenn die Leute das Produkt verwenden. Durch die Beschränkung der Anrufe auf die Eastern Time-Öffnungszeiten und das Anbieten eingeschränkter Hilfe ansonsten hat Domino's die Fähigkeit seiner Kunden, Probleme zu lösen, eingeschränkt. Ich würde diese Nummer nicht verwenden, um Hilfe zu erhalten, wenn ich sie benötige.