Der Anruf beim Kundendienst von DirecTV bietet einige positive und einige negative Aspekte, wobei die positiven Aspekte aus der menschlichen Interaktion und die negativen Aspekte aus dem automatisierten System resultieren. Das automatisierte System ist wirklich ein Chaos, wenn Sie versuchen, jemanden zu erreichen, da es anscheinend nicht erkennt, wann Sie fragen möchten.

Als ich anrief, wurde ich gefragt, warum ich anrufe, und ich sagte, ich wolle Informationen über die Arten von Tarifen, die DirecTV anbiete. Das System entschied, dass ich nach Informationen zu meinem Konto fragte, und forderte mich auf, meine Kontonummer anzugeben. Ich hatte keines und bat darum, mit jemandem zu sprechen. Man muss sagen, dass das System mich nach drei Versuchen mit einem Vertreter verbunden hat, ohne mich noch weiter aufhalten zu müssen.

Als ich mit einem Vertreter verbunden wurde, erklärte ich, dass ich kein Kunde sei; Ich wollte lediglich Informationen über die verfügbaren Pläne von DirecTV und die voraussichtlichen Kosten erhalten. Sie sagte, dass sie mir die vollständigen Preisinformationen ohne Rabatte geben würde, und ich könnte auf der Website von DirecTV weiter nachsehen, welche Kanäle in den einzelnen Paketen verfügbar seien. Sie sagte, ich könne auch auf der Website nachsehen, welche Rabatte verfügbar seien, wenn ich recherchiere, welches Paket ich vielleicht möchte.

Nach dieser Einführung erklärte sie zunächst, dass DirecTV-Streaming vier verschiedene Pakete anbiete, wobei die höchste Stufe das Premier-Paket sei. Sie sagte, dass das Premier-Paket Premium-Filmkanäle wie Cinemax und Showtime sowie mehrere andere Premium-Kanäle zum Preis von 139,99 US-Dollar pro Monat umfasste.

Auf der nächsten Stufe, dem Ultimate-Paket, würde ich etwa 140 Kanäle erhalten, einschließlich aller Nicht-Premium-Angebote von DirecTV. Dies würde 119,99 $ pro Monat kosten. Sie erwähnte dann das Choice-Paket, das mir einige der Nischenkanäle mit insgesamt rund 105 Kanälen für 108,99 $ pro Monat bieten würde. Schließlich sagte sie, dass ich das Unterhaltungspaket, das mir die grundlegendsten verfügbaren Dienste von 75 Kanälen bieten würde, für 79,99 $ pro Monat bekommen könnte.

Sie teilte mir dann mit, dass es sich um einen Prepaid-Service handele, sodass ich sofort meine erste Zahlung leisten müsste, um Services zu erhalten. Sie sagte auch, dass automatische Zahlungen die einzigen von DirecTV akzeptierten Zahlungen seien. Zu diesem Zeitpunkt fragte sie, ob ich Fragen zu den Paketen hätte, und ich sagte ihr, dass dies nicht der Fall sei, da sie alles gut erklärt hatte. Sie bedankte sich für meinen Anruf und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt fand ich, dass sie großartige Arbeit geleistet hat und mir erklärt hat, was bei jedem von DirecTV angebotenen Dienst verfügbar ist. Ich hatte das Gefühl, ein klares Bild vom Wert jedes Pakets zu bekommen und eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Das automatisierte System ließ zu wünschen übrig, da es nicht sehr auf meine Anfragen reagierte.

Wäre ich ein legitimer Kunde von DirecTV, würde ich trotz der Ärgernisse mit dem automatisierten System auf jeden Fall diese Nummer verwenden.