Cox Communications Kundendienst

Ich bin gerade in die Waltham-Gegend außerhalb von Boston gezogen, daher stand auf meiner To-Do-Liste die Suche nach einem Internetdienstanbieter. Obwohl ich nicht jeden in der Gegend kenne, weiß ich, dass ich auf dem Weg dorthin auf der I-90 mindestens vier verschiedene Werbetafeln für Cox Communications gesehen habe, also schienen sie ein guter Ausgangspunkt zu sein. Da ich häufig umziehe, rufe ich am liebsten bei Unternehmen an und spreche über deren Angebote und stelle sicher, dass ich auch ohne Vertrag gute Konditionen bekomme. Dinge wie ein 2-Jahres-Vertrag sind für mich einfach nicht praktikabel.

Auf ihrer Website konnte ich erkennen, dass Cox Communications eine Vielzahl von Diensten abwickelt, daher war ich mir ziemlich sicher, dass sie wahrscheinlich über eine gut ausgelastete Serviceleitung verfügen. Zwischen Anmeldungen, Serviceanrufen und Abrechnungsproblemen ist wahrscheinlich zu jeder Zeit eine beträchtliche Anzahl von Personen mit Kundendienstmitarbeitern in der Leitung. Überraschenderweise war die Wartezeit überhaupt nicht so schlimm, was ein weiterer Grund ist, warum ich dieses Unternehmen in Betracht ziehen könnte. Mir gefällt die Idee, einen starken Kundensupport zu bekommen, bei dem ich nicht in der Warteschleife warten muss.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Willkommen bei Cox. Ihr Anruf wird möglicherweise überwacht oder aufgezeichnet, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Cox Mobile ist offiziell hier. Wir sind anders, weil Sie anders sind. Wenn Sie ein aktuelles oder aktives Konto haben Drücken Sie bei Cox die 1. Andernfalls drücken Sie die 2. Da ich kein Konto habe, habe ich die 2 gedrückt. Diesmal lautete das Menüverzeichnis: „Wenn Sie anrufen, um die von Cox angebotenen Dienste zu kaufen oder zu besprechen, drücken Sie die 1. Andernfalls drücken Sie die 2.“ Ich wollte über ihre Dienste sprechen, also drückte ich die Eins-Taste und dann sagte der automatische Assistent: „Bitte geben Sie die fünfstellige Postleitzahl der Adresse ein, für die Sie neue Dienste erwerben möchten.“

Nachdem ich meine Postleitzahl eingegeben hatte, gab es eine kurze Pause und das war das einzige Mal, dass ich etwas verwirrt war. Für eine Sekunde dachte ich, dass es vielleicht aufgehängt war oder dass meine Postleitzahl nicht im Einzugsgebiet lag. Nach etwa 15 Sekunden nahm jedoch ein Kundendienstmitarbeiter den Anruf entgegen. Das war sehr beeindruckend, ich musste überhaupt nicht in der Warteschleife warten und der Agent war sehr höflich. Er begrüßte mich mit den Worten: „Danke, dass Sie Cox angerufen haben, wir bieten jetzt Mobilfunk an. Mein Name ist Tyler, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ und dann fuhr ich fort, alle meine Fragen zu beantworten. Er war leicht zu verstehen und wir haben sogar ein paar Wetterwitze erzählt. Ich würde jederzeit zurückrufen, wenn ich Hilfe bei meinem neuen Service benötige.