Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie die Serviceline des California Employment Development Department (EDD) anrufen könnten. In erster Linie bearbeitet das Büro Arbeitslosenversicherungsansprüche für Einwohner Kaliforniens. Möglicherweise suchen Sie nach Informationen darüber, wie Sie einen Anspruch geltend machen können, nach einer Aktualisierung des Status Ihres Anspruchs oder sogar nach Einzelheiten darüber, wie Sie auf die Arbeitslosenversicherungsbeiträge zugreifen können.

Als ich die Nummer des EDD wählte, wurde ich mit einer zuvor aufgezeichneten Nachricht mit Anweisungen zur Lösung mehrerer häufiger Kundenprobleme begrüßt. Die meisten dieser Anweisungen ermutigten mich, die EDD-Website zu besuchen. Die Nachricht bietet Lösungen für die Einreichung eines ersten Anspruchs, Anweisungen zum Auffinden des nächstgelegenen physischen EDD-Büros und Informationen darüber, wie lange es normalerweise dauert, einen Anspruch zu bearbeiten und die Zahlung zu erhalten.

Diese erste, vorab aufgezeichnete Nachricht dauert fast zwei Minuten. Es gibt keine Möglichkeit, die Nachricht zu überspringen oder vorzuspulen. Selbst wenn Sie sie also schon einmal gehört haben, müssen Sie sich bei jedem Anruf die gesamte Nachricht anhören.

Nach der Nachricht wurde mir Zugriff auf das automatisierte Menü des Systems gewährt. Dieses Menü bietet Optionen für Einzelpersonen mit Fragen zur Arbeitslosenversicherung, Arbeitgeber mit Fragen zur Arbeitslosenversicherung und Personen, die betrügerische Aktivitäten melden möchten.

Personen, die mit Fragen zur Arbeitslosenversicherung anrufen, können anschließend auf ein Menü zugreifen, mit dem Sie Ihren Arbeitslosenantrag „bescheinigen“ können. Dies ist ein hilfreicher Dienst. Einwohner Kaliforniens, denen der Bezug einer Arbeitslosenversicherung genehmigt wurde, müssen ihre Ansprüche alle zwei Wochen bescheinigen. Vorausgesetzt, Sie haben alle erforderlichen Informationen zur Hand, kann es sehr praktisch sein, dies per Telefon zu tun.

Allerdings empfand ich das automatisierte Menü nicht als besonders flexibel. Wenn ein Anrufer etwas anderes als die Bescheinigung eines Anspruchs erledigen möchte oder eine Frage hat, die durch die vorab aufgezeichnete Nachricht nicht beantwortet wird, kann es schwierig sein, mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten.

Als ich anrief, navigierte ich durch das System, um eine Frage zu meinem möglichen Anspruch auf Arbeitslosenversicherung zu stellen. Nachdem ich die erste Nachricht und das automatisierte Menü durchgegangen war, wurde ich aufgefordert, meine Sozialversicherungsnummer einzugeben. Anschließend musste ich eine Reihe von Fragen beantworten, die auf die Situation der meisten Anrufer wahrscheinlich nicht zutrafen, z. B. ob ein Teil meines Einkommens aus einem anderen Bundesstaat stammte oder ob ich für die Bundesregierung arbeitete.

Ich wurde dann angewiesen, am Telefon zu bleiben, wenn ich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen wollte. Nach einer kurzen Wartezeit informierte mich eine weitere aufgezeichnete Nachricht darüber, dass die EDD mehr Anrufe erhielt, als sie beantworten konnte, und mir zu diesem Zeitpunkt nicht weiterhelfen konnte. Ich wurde gebeten, „Bitte versuchen Sie es später noch einmal“ zu sagen, und dann beendete das System den Anruf automatisch.

Obwohl ich mehrmals zurückgerufen habe, wurde ich nie mit einem echten Kundendienstmitarbeiter verbunden. Letztendlich bietet das Telefonsystem des EDD zwar gute Informationen und Hinweise zu bestimmten Bereichen seiner Website, es ist jedoch eine große Herausforderung, mit einem echten Vertreter zu sprechen.