Der Anruf beim Avast-Kundendienst scheint eher auf die Bereitstellung technischer Unterstützung als auf die Bereitstellung von Informationen für Kunden abzuzielen. Als ich anrief, schien der Vertreter darauf bedacht zu sein, mich vom Telefon zu trennen, anstatt wirklichen Support zu bieten, was nicht gerade zu einem angenehmen Gespräch führte.

Dieser Anruf hatte einige positive und einige negative Aspekte. Positiv zu vermerken ist, dass ich fast keine Wartezeit hatte, um mit einem Agenten in Kontakt zu treten. Nach nur drei Fragen über das automatisierte System wurde ich mit einer Vertreterin verbunden und fragte, wie sie mir helfen könne. Insgesamt betrug meine Wartezeit wahrscheinlich weniger als eine Minute, was ich sehr zu schätzen wusste.

Allerdings war das automatisierte Menü umständlich und umständlich. Im Menü steht, dass es einfache Befehle versteht, aber als ich nach Informationen zum Avast Essential-Antivirenplan fragte, hieß es, es könne den Befehl nicht verstehen. Ich sagte dann „Antivirensoftware“ und versuchte, sie so gut wie möglich für das System herunterzufahren. Zu diesem Zeitpunkt schien es zu verstehen und fragte, ob ich ein Windows-, Mac- oder ein anderes Gerät verwende. Ich sagte Windows, und das System sagte, es würde mich mit einem Spezialisten verbinden.

Als ich verbunden war, fragte ich, was der Unterschied zwischen dem kostenlosen Programm und dem kostenpflichtigen Einzelprogramm sei. Der Vertreter machte keine Angaben; Sie sagte mir einfach, ich könnte auf der Website von Avast einen Blick auf die Vergleiche zwischen den beiden Programmen werfen, um zu entscheiden, welches für mich das Beste sei. Sie gab mir die Webadresse und sagte, ich könne prüfen, welche Funktionen die einzelnen Tarife bieten, um mir bei der Auswahl zu helfen.

Ich habe erneut versucht, Einzelheiten zu den beiden Plänen anzufordern, indem ich nach den 50 Streaming-Standorten gefragt habe, die der kostenpflichtige Einzelplan im Vergleich zur kostenlosen Version bietet. Sie teilte mir mit, dass in der kostenpflichtigen Version die gesamte Software in einem Programm gebündelt sei, und wiederholte noch einmal, dass ich auf der Website einen detaillierten Überblick darüber erhalten könne, was in den einzelnen Programmen verfügbar sei.

Sie sagte, dass die Website die einzelnen Funktionen erklären könne, damit ich verstehen könne, welches Programm am besten für meine Bedürfnisse geeignet sei. Sie fragte, ob ich zum ersten Mal ein Avast-Produkt bekomme, und ich antwortete, dass es so sei. Sie sagte noch einmal, ich solle auf der Website nach Informationen suchen und fragte, ob sie sonst noch helfen könne. Ich sagte nein, und sie wünschte mir einen schönen Tag und legte auf.

Insgesamt hatte ich das Gefühl, dass sie eher genervt als hilfreich wirkte. Ich konnte nicht sagen, ob sie nicht wusste, wie sie meine Frage beantworten sollte, oder ob sie einfach darauf trainiert war, mich dazu zu bringen, auf die Website zu gehen, anstatt am Telefon Hilfe zu holen. Auf jeden Fall war es abstoßend. Ich verstehe, dass Avast ein online-orientiertes Unternehmen ist, aber wenn jemand anruft, sollte er nicht beiseite geschoben werden. Aus diesem Grund würde ich nicht empfehlen, diese Nummer anzurufen, es sei denn, Sie benötigen technische Hilfe.