American Express Kundendienst

Ich denke darüber nach, ein neues Kreditkartenkonto zu eröffnen, weil ich eines haben möchte, das tolle Prämienpunkte bietet. Ich habe viel Zeit damit verbracht, meine Kreditwürdigkeit aufzubauen, und jetzt bin ich in der Lage, die meisten Kreditkarten beantragen zu können. Das bedeutet, dass ich eine Karte wählen kann, die tolle Prämienvorteile bietet, und ich kann mir keinen besseren Ausgangspunkt als American Express vorstellen. Es hat nicht nur einen schönen Klang, sondern bietet auch Cashback- und Reiseprämienvorteile, die ich gerne verdienen würde.

Bevor ich jedoch etwas unternehme, muss ich mit jemandem über das Prämienprogramm sprechen und den Bewerbungsprozess starten. Ich bin mir nicht so sicher, ob ich mich nur online anmelden soll, daher war es sinnvoll, einfach direkt beim Kreditkartenunternehmen anzurufen. Natürlich gibt es wahrscheinlich Millionen von Menschen mit American Express-Konten, also war ich bereit, etwas zu warten, um mit jemandem zu sprechen. Zwischen Rechnungsproblemen und Betrugsproblemen gibt es viele Gründe, warum es zu längeren Wartezeiten kommen kann, bis man tatsächlich mit einem Kundendienstmitarbeiter spricht.

Als ich anrief, begrüßte mich eine automatisierte Stimme mit: „Willkommen bei American Express. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Ich antwortete, dass ich mit jemandem über eine Karte sprechen müsse, und in der Aufnahme hieß es: „Das ist eine neue Kartenfrage, stimmt das?“ Ja oder nein?"

Nachdem ich mit „Ja“ geantwortet hatte, gab ich mir eine lange Liste mit Optionen, darunter „Okay, neue Karte“. Wenn Sie anrufen, um eine verlorene oder gestohlene Karte zu ersetzen, sagen Sie „Ersetzen“. Um einen Anruf zu bestätigen, den Sie bereits erhalten haben, sagen Sie „Bestätigen“. . Um ein neues American Express-Konto zu beantragen, sagen Sie „Anwenden“. Um den Status eines Antrags zu überprüfen, sagen Sie „Status“. Um eine Person zu einer Karte hinzuzufügen, sagen Sie „Eine Person hinzufügen.“

Ich antwortete, dass ich eine Karte beantragen wollte, und der automatische Assistent fragte: „Wird diese neue Karte für den persönlichen oder geschäftlichen Gebrauch bestimmt sein?“ Nach der Angabe „Persönlicher Gebrauch“ hieß es: „Okay, bitte warten Sie, während ich Sie mit einem Vertreter verbinde.“ Dieser Teil war irgendwie lustig, weil ich eine lange Nachricht durchstehen musste, in der stand, dass sie sich entschuldigen würden, dass es länger dauern könnte, mit einem Agenten zu sprechen als normal, sodass ich online gehen und ihren Live-Chat nutzen konnte, wenn ich wollte. Als die Nachricht jedoch zu Ende war, sagte eine andere Stimme, dass die Wartezeit zwei Minuten betrug. Offensichtlich habe ich nur die zwei Minuten Fahrstuhlmusik abgewartet und dann wurde ich von einem Agenten kontaktiert. Es ging wirklich ziemlich schnell und der Agent hat mir geholfen, mich durch die Prämien und den Bewerbungsprozess zu führen, sodass sich die Zeit gelohnt hat.