23andMe Kundendienst

Der Anruf unter der Telefonnummer von 23andMe muss während der regulären Geschäftszeiten erfolgen, da es kein automatisiertes System gibt, um darüber hinaus Informationen bereitzustellen. Wenn Sie versuchen, außerhalb der normalen Geschäftszeiten anzurufen, erhalten Sie lediglich die Meldung, dass Sie 23andMe außerhalb der normalen Geschäftszeiten erreicht haben und es ein anderes Mal erneut versuchen müssen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass 23andMe ein in San Francisco ansässiges Unternehmen ist und daher nach Pacific Time operiert. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie sich in der östlichen Zeitzone befinden, da Sie an Wochentagen bis 20:00 Uhr Zeit haben, jemanden anzurufen. Der Nachteil besteht darin, dass es für die meisten Menschen östlich des Missouri River nicht möglich ist, anzurufen, bevor sie zur Arbeit gehen müssen, da Anrufe nicht vor 8.00 Uhr Zentral-/18.00 Uhr Pazifik möglich sind.

Wenn Sie außerhalb der normalen Geschäftszeiten Hilfe benötigen, können Sie diese über die Website erhalten, die auch außerhalb der Telefonzeiten Live-Chat-Unterstützung mit virtuellen Agenten bietet. Die Telefonanlage erwähnt dies jedoch überhaupt nicht, sondern sagt nur, dass Sie sie zu einem anderen Zeitpunkt zurückrufen müssen, wenn ihre Anlage geöffnet ist.

Angesichts der Tatsache, dass ihr virtueller Agent jederzeit arbeiten kann, erscheint es mir etwas seltsam, dass 23andMe außerhalb der Geschäftszeiten keinerlei telefonische Hilfe anbietet. Es macht absolut Sinn, dass es keine Stunden gibt, die über die normalen Geschäftszeiten hinausgehen, da ihre Arbeit nicht die Art ist, die Notfallhilfe erfordert. Aber wenn es gelingt, einen virtuellen Assistenten online einzurichten, sollte es zumindest in der Lage sein, Telefonkunden einige grundlegende Informationen zur Verfügung zu stellen.

Ein Beispiel sind die Schritte zur Registrierung eines Kontos bei 23andMe. Wenn Sie die Website besuchen, erfahren Sie ausführlich, wie Sie ein Konto erstellen, damit Sie eines Ihrer Kits nutzen können. Wenn Sie dasselbe auf Ihrem Telefon versuchen, erhalten Sie keinerlei Details. Offenbar möchte 23andMe über sein Telefonsystem entweder eine Verbindung zu einem Live-Agenten herstellen oder gar nichts.

Auf der anderen Seite schränkt dies die Interaktionen eines Kunden ein, bevor er sich an einen Vertreter wendet, was bei korrekter Durchführung die Wartezeiten verkürzen kann. Auf der anderen Seite ist jeder, der keinen Internetzugang hat, von der Kontaktaufnahme mit 23andMe ausgeschlossen, es sei denn, er kann sich Zeit nehmen, während die Telefonleitungen geöffnet sind.

Angesichts dessen würde ich diese Zeile wahrscheinlich nicht als meine erste Vorgehensweise verwenden. Wenn ich wüsste, dass ich über die verfügbaren Telefonleitungen anrufe, wäre ich offener für die Nutzung des Telefondienstes von 23andMe. Aber ohne eine Antwort zu erhalten, würde ich dazu neigen, diese Telefonnummer nicht zu verwenden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.