Wie kann ich etwas an eForCity.com zurücksenden?

Sie haben also kürzlich etwas bei eForCity gekauft und es kam kaputt oder defekt an. Oder es war nicht ganz das, was Sie sich erhofft hatten. Vielleicht haben Sie es sich einfach anders überlegt. Aus welchem Grund auch immer möchten Sie wissen, ob Sie Ihren Kauf für eine Rückerstattung an eForCity zurücksenden können. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie wissen müssen.

Standard-Rückgaberichtlinien von eForCity

Die Standard-Rückgaberichtlinie des Unternehmens gilt für die meisten von eForCity verkauften Artikel. Gemäß dieser Richtlinie kann jeder Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz aus beliebigem Grund zurückgegeben werden, sofern die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgt. Der zurückgegebene Artikel muss in neuwertigem Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die den Weiterverkauf beeinträchtigen könnten. Das Unternehmen erstattet weder die ursprünglichen Versandkosten noch die Rücksendekosten. Allen Rücksendungen muss eine RMA-Nummer beiliegen (mehr dazu weiter unten). eForCity trifft die endgültige Entscheidung über die Annahme eines Artikels zur Rückgabe und darüber, ob er sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet oder nicht.

Die besonderen Rückgabebedingungen von eForCity

Für einige Artikel gelten die besonderen Rückgabebedingungen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen. Ersatz wird nicht angeboten. eForCity erhebt für jede Rücksendung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in brandneuem, ungeöffnetem Zustand sein. Der UPC muss weiterhin sichtbar sein. Sämtliches Zubehör und die Verpackung, die mit dem Artikel geliefert wurden, müssen dem Rücksende- und Packzettel beiliegen. Allen Rücksendungen muss eine RMA-Nummer beiliegen. Diese Nummer darf nicht auf der Originalverpackung vermerkt werden. eForCity erstattet keine Versandkosten für Artikel mit besonderen Rückgabebedingungen.

Nach Erhalt der Rücksendung eines defekten Artikels prüft eForCity diesen und stellt fest, ob der Artikel tatsächlich defekt ist oder nicht. Wenn festgestellt wird, dass die Fehlfunktion auf unsachgemäße Handhabung und nicht auf einen Herstellerfehler zurückzuführen ist, kann das Gerät gegen eine Gebühr an Sie zurückgesandt werden.

Rückgabebedingungen für saisonale Artikel von eForCity

eForCity akzeptiert Rücksendungen von Saisonprodukten nur im Falle fehlerhafter oder falscher Artikel. Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf erfolgen und die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden. Für zurückgegebene Artikel besteht Anspruch auf Rückerstattung, jedoch kein Ersatz. Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückgaberichtlinie der Herstellergarantie von eForCity

Wenn für Ihren Kauf eine Herstellergarantie gilt, akzeptiert eForCity keine Rücksendung, es sei denn, es wurde ein falscher oder defekter Artikel gesendet. Dann ähneln die Regeln den besonderen Rückgaberichtlinien.

So kehren Sie zu eForCity zurück

Um einen Artikel an eForCity zurückzusenden, befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil er kaputt oder defekt ist, machen Sie Fotos.
2. Wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung von eForCity.
3. Teilen Sie dem Kundendienstmitarbeiter mit, dass Sie eine Rücksendung veranlassen möchten.
4. Geben Sie bei Aufforderung Ihre Bestellinformationen an.
5. Wenn der Artikel defekt ist, teilen Sie dem Vertreter mit, dass Sie über Bilder verfügen.
6. Fordern Sie eine RMA-Nummer (oder Return Merchandise Authorization) an.
7. Verpacken Sie den Rücksendeartikel zusammen mit der gesamten Originalverpackung, dem Zubehör, dem Lieferschein und allem, was dem Artikel sonst noch beiliegt.
8. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Rechnung oder das Versandpaket und kennzeichnen Sie diese als RMA-Nummer. Schreiben Sie es nicht auf die Originalverpackung.
9. Befolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters bezüglich der Rücksendung des Artikels an eForCity.

Kontaktaufnahme mit eForCity

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, können Sie mit einem eForCity-Kundendienstmitarbeiter am Telefon, im Hilfeforum oder per E-Mail sprechen.