Wie kann ich einen Artikel für eine Rückerstattung bei eBay zurücksenden?

Beim Online-Einkauf besteht immer das Risiko, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, und eBay ist keine Ausnahme von dieser Regel. Unabhängig davon, ob Sie mit der Qualität Ihres Artikels unzufrieden sind, Ihre Meinung geändert haben oder einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, können Sie den Artikel möglicherweise gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte, um herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrer Situation passt.

Rücksendung eines Artikels zur Rückerstattung

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft, beschädigt oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt, sind Sie von der eBay-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Sie können den Artikel auch dann zurücksenden, wenn die Rückgabebedingungen des Verkäufers besagen, dass er keine Rücksendungen akzeptiert.

1. Gehen Sie zu www.ebay.com

2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

3. Nachdem Sie sich angemeldet haben, gehen Sie zu eBay ' Kaufhistorie ' und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.

4. Starten Sie eine Anfrage zur Rücksendung Ihres Artikels, indem Sie in Ihrer Kaufhistorie "Diesen Artikel zurücksenden " auswählen. Sie werden gebeten, anzugeben, warum Sie den Artikel zurücksenden. Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder fehlerhaft ist, können Sie bis zu 10 Bilder hinzufügen, um Ihre Ansprüche zu beweisen.

5. Wählen Sie "Senden".

6. Der Verkäufer hat dann drei Werktage Zeit, um Ihnen zu antworten. Die Antwort ist je nach Problem mit Ihrem Produkt unterschiedlich.

7. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder dieser defekt und beschädigt angekommen ist. Einige der Optionen, die der Verkäufer Ihnen möglicherweise anbietet, umfassen:

1. Akzeptieren Sie Ihre Rücksendeanforderung und bieten Sie eine vollständige Rückerstattung an. Der Verkäufer zahlt auch für die Rücksendung und Ihnen werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

2. Bieten Sie eine teilweise Rückerstattung an und lassen Sie den Artikel behalten.

3. Bieten Sie einen Ersatz oder Austausch an.

4. Senden Sie eine Nachricht. Der Verkäufer möchte möglicherweise weitere Bilder oder Details zum Grund der Rückerstattungsanforderung erhalten und sendet Ihnen möglicherweise eine Nachricht.

8. Wenn ja , haben Sie Ihre Meinung zu dem Artikel geändert. Einige der Optionen, die der Verkäufer Ihnen möglicherweise anbietet, umfassen:

1. Akzeptieren Sie Ihre Rücksendeanforderung und bieten Sie eine vollständige Rückerstattung an. Der Verkäufer zahlt auch für die Rücksendung und Ihnen werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

2. Bieten Sie eine teilweise Rückerstattung an und lassen Sie den Artikel behalten.

3. Bieten Sie einen Ersatz oder Austausch an.

4. Ablehnen Sie Ihre Anfrage. Einige Verkäufer haben keine Rückerstattungsrichtlinie. In diesem Fall können sie Ihre Rückgabeanforderung ablehnen.

5. Senden Sie eine Nachricht. Der Verkäufer möchte möglicherweise weitere Bilder oder Details zum Grund der Rückerstattungsanforderung erhalten und sendet Ihnen möglicherweise eine Nachricht.

9. Sobald Sie die Rückerstattungsphase erreicht haben, können Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, den Artikel auswählen und auf "Rückgabestatus überprüfen" klicken .

10. Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, den Artikel zurückzusenden. Sie haben fünf Werktage Zeit, um es zurückzusenden. Die Partei, die die Versandkosten bezahlt, hängt von der Rücksendung ab.

1. Beachten Sie, dass Sie den Artikel in dem Zustand zurücksenden müssen, in dem Sie ihn erhalten haben.

2. Es wird empfohlen, dass Sie das Paket verfolgen, falls es verloren geht. Von eBay bereitgestellte Rücksendeetiketten enthalten bereits Tracking.

11. Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung erhalten oder Ihre Rückerstattung genehmigt hat (ohne Rückgabe), hat er zwei Werktage Zeit, um eine Rückerstattung zu erteilen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Es kann jedoch weitere drei bis fünf Tage dauern, bis PayPal die Rückerstattung bearbeitet hat, und Kreditkartenunternehmen können bis zu 30 Tage dauern. Sie erhalten eine Gutschrift auf dieselbe Methode, mit der Sie den Artikel bezahlt haben.

Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von drei Werktagen auf Ihre Rückerstattungsanfrage antwortet, sollten Sie sich an das eBay-Kundendienstteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Sie haben ab dem Tag, an dem Sie die Anfrage geöffnet haben, 21 Tage Zeit, um eBay über das Problem zu informieren.

Bei weiteren Problemen während des Rückerstattungsprozesses wenden Sie sich an das eBay-Kundendienstteam .