Wie sende ich etwas an Zara zurück?

Wenn Sie etwas auf Zara.com oder in einem Zara-Geschäft gekauft haben, das bei Ihnen nicht funktioniert hat, möchten Sie wahrscheinlich wissen, ob Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Rückgabebedingungen von Zara

Sie können Ihren Kauf aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten Ihre Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für die Rücksendung gibt es zwei Möglichkeiten: in einer Zara-Filiale oder an einer Zara-Abgabestelle. Wenn Sie die Rückgabe per Abgabestelle vornehmen, zieht das Unternehmen eine Rückgabegebühr von 3,95 $ von Ihrer Rückerstattung ab. Bei Geschenkkartenkäufen erhalten Sie eine Gutscheinkarte, falls Sie die Geschenkkarte verlegt haben.

So führen Sie eine Retoure in einem Zara-Store durch

Sie können die Rücksendung persönlich in jeder Zara-Filiale in der Region durchführen, in der Sie den Kauf getätigt haben. Mit dem Zara-Store-Suchtool können Sie Geschäfte in Ihrer Nähe finden. Sie müssen Zara Home-Artikel in der Originalverpackung zurücksenden. Alle anderen Zara-Artikel können Sie in jeder versiegelten Verpackung zurückgeben.

Sie benötigen außerdem die Quittung. Sie können eine physische Quittung, ein Telefonbild Ihrer Quittung oder den QR-Code für Ihren Einkauf mitbringen. Den QR-Code finden Sie unter „Einkäufe“ in der Zara-App. Sie können sich auch auf der Zara-Website anmelden und im Abschnitt „Details“ Ihrer Bestellung eine elektronische Kopie Ihrer Quittung erhalten. Wenn Sie den Artikel gekauft haben, ohne sich bei Zara angemeldet zu haben, können Sie als Gast eine elektronische Kopie der Quittung in der E-Mail erhalten, die Zara Ihnen gesendet hat.

So kehren Sie zu einem Zara-Abgabepunkt zurück

Sie können Ihre Rücksendung auch zu einer Zara-Abgabestelle bringen und an Zara zurücksenden. Wenn Sie Ihre Artikel als registrierter Zara-Benutzer gekauft haben, befolgen Sie diese Anweisungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zara-Konto an.
2. Gehen Sie zu den Abschnitten „Rücksendungen“.
3. Eine Rückgabeanfrage einleiten.
4. Warten Sie auf eine E-Mail von Zara mit einem Rücksendeetikett für jedes Paket.
5. Drucken Sie die Etiketten aus.
6. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden. Zara Home-Artikel müssen in der Originalverpackung sein.
7. Bringen Sie an jedem Paket ein Etikett an.
8. Versenden Sie die Pakete von der Abgabestelle, die in den Anweisungen für die Rücksendung angegeben ist.

Wenn Sie Ihre Artikel als Gast gekauft haben, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

Sobald Zara Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen danach erhalten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieser Zeit erhalten, zeigen Sie die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft vor, damit diese Ihnen helfen kann, herauszufinden, was los ist.

Wenn Sie versuchen, einen großen Artikel von Zara Home zurückzugeben, wenden Sie sich an den Kundendienst von Zara und bitten Sie um Hilfe bei der Einleitung der Rücksendung. Zara kann die Abholung des Artikels für Sie veranlassen.

Zara kontaktieren

Um die Hilfe von Zara bei einer Rücksendung zu erhalten, können Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden. Sie können einen telefonisch, im Hilfeforum oder per E-Mail erreichen.