Wie kann ich eine Rechnung bei Vonage anfechten?
Haben Sie jemals eine Belastung auf Ihrer Vonage-Rechnung gesehen, die fehl am Platz erscheint? Sie können eine Rechnung in Ihrem Konto anfechten. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Sie für alle Gebühren verantwortlich sind, die auf Ihrer Rechnung erscheinen, auch wenn Sie den Anruf nicht getätigt oder den Dienst nicht genutzt haben. Wenden Sie sich an den Kundendienst von Vonage, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich einer Belastung haben.
Ihre Vonage-Rechnung ist gerade eingetroffen und Sie haben eine unangenehme Belastung festgestellt. Sollten Sie die Gebühr anfechten oder die Rechnung bezahlen? Sie haben diese Frage schon einmal gehört und sie ist nicht leicht zu beantworten. Wie kann man also eine Rechnung anfechten?
Wenn Sie Probleme mit Ihren Vonage-Diensten haben, finden Sie hier Anweisungen, wie Sie eine Rechnung bei Vonage anfechten können.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an
Wenn Sie ein Online-Konto haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto mit demselben Benutzernamen und Passwort an, mit dem Sie auf Ihr Rechnungskonto zugegriffen haben. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht kennen, wenden Sie sich an den Vonage-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
2. Überprüfen Sie die Anrufaktivitäten
Klicken Sie unter „Abrechnung und Zahlung“ auf „Anrufaktivität anzeigen“.
- Wählen Sie links auf der Seite „Anrufaktivität anzeigen“ und dann gegebenenfalls eine Telefonnummer und einen Abrechnungszeitraum aus (wenn Sie Ihre Kontonummer nicht kennen, können Sie sie finden, indem Sie sich bei Ihrem Vonage-Konto anmelden und „Konto“ auswählen).
- Eine Liste aller Anrufe wird angezeigt. Wählen Sie jeden Anruf aus, der falsch abgerechnet wurde oder in irgendeiner Weise falsch ist.
3. Kredit anfordern
Klicken Sie unten auf der Seite auf „Gutschrift anfordern“. Die Liste der gutschriftsfähigen Anrufe wird angezeigt. Wenn Sie eine Gutschrift für einen Anruf anfordern möchten, der nicht in dieser Liste aufgeführt ist, reichen Sie dies über das Kontaktformular ein.
4. Klicken Sie auf den umstrittenen Anruf
Sie müssen auf den betreffenden Anruf klicken, um einen Anruf anzufechten.
- Klicken Sie auf Details anzeigen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Anruf als betrügerisch melden“ aus.
- Anschließend sehen Sie eine Zusammenfassung Ihres Streits mit einer Erläuterung.
- Sie können weitere Details dazu eingeben, warum Sie glauben, dass es sich hierbei um einen Betrug handelt.
5. Geben Sie einen Grund ein
Nachdem Sie die Option „Dispute Bill“ ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, einen Grund für die Kreditanfrage einzugeben. Wenn Sie bereits eine Streitigkeit bei Vonage eingereicht haben und weitere Informationen hinzufügen möchten, wählen Sie Informationen hinzufügen.
Andernfalls wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Ich habe meine Rechnung bezahlt, aber mir wurden nicht alle Zahlungen gutgeschrieben.
- Ich habe einen Zahlungsplan oder einen Zahlungsaufschub beantragt, wurde jedoch abgelehnt.
- Ich habe den Service aufgrund eines Fehlers von Vonage verloren.
6. Reichen Sie Ihren Streit ein
Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt haben, werden Sie von Vonage darüber informiert, dass Ihr Streitfall geprüft wird. Wenn der Streit genehmigt wird und Sie Ihre Rechnung bereits bezahlt haben, wird Ihr Guthaben auf die Rechnung des nächsten Monats angerechnet. Vonage verrechnet eine Gutschrift auf die letzte Zahlung, wenn Sie noch nicht bezahlt haben.
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Hilfe von echten Menschen
Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Vonage Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Vonage, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich eine Rechnung bei Vonage anfechten? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.