Was mache ich, wenn mein Visa-Geschenkkartenguthaben nicht aufgeladen wird?

Visa stellt sowohl physische als auch digitale Geschenkkarten aus, sowohl auf seiner eigenen Website als auch über verschiedene andere Aussteller. Jeder Kreditkartenaussteller hat eine Möglichkeit für Kunden, das Guthaben ihrer Visa-Karten online zu überprüfen. Wenn Sie versucht haben, eines dieser Tools zu verwenden und Ihr Geschenkkartenguthaben nicht ordnungsgemäß laden konnten, weil das Tool entweder ein falsches Guthaben geladen hat oder weil es nichts geladen hat, haben Sie ein Problem, das Sie beheben müssen. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, herauszufinden, wie das geht.

Überprüfen Sie das Ablaufdatum

Einige Aussteller von Visa-Geschenkkarten haben Ablaufdaten auf ihren Karten. Wann genau die Karte abläuft, kann je nach Aussteller variieren. Wenn es lange her ist, seit Sie die Karte erhalten haben, überprüfen Sie das Ablaufdatum. Das kann das Problem sein.

Geben Sie die Zahlen erneut ein

Bevor Sie irgendetwas anderes tun, geben Sie die erforderlichen Zahlen erneut in den Kontostandsprüfer ein. Bei jedem Aussteller müssen Sie eine Reihe von Zahlen eingeben, z. B. die Geschenkkartennummer, den Sicherheitscode und manchmal das Ablaufdatum. Vergleichen Sie diese Nummern noch einmal mit den auf der Karte aufgedruckten Nummern oder, falls es sich um eine digitale Karte handelt, mit den Nummern in der Zustell-E-Mail der Karte.

Überprüfen Sie die Internetverbindung

Wenn das Tool zum Überprüfen des Guthabens von Geschenkkarten, das Sie verwenden, einfach auflegt, anstatt etwas zu laden, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn es ausfällt, kann Ihr Gerät einfach keine Antwort vom Server des Kartenausstellers erhalten.

Wenn Sie keine schlechte Verbindung haben, ist die nächstwahrscheinliche Erklärung, dass der Server Ihres Kartenausstellers Probleme hat. Sie können nur darauf warten, dass das Tech-Team das Problem behebt. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung des Ausstellers, um den Vorfall zu melden.

Achten Sie auf Anzeichen von Diebstahl

Wenn das Guthabenprüfungstool funktioniert, aber ein niedrigeres Guthaben lädt, als es sein sollte, suchen Sie nach Anzeichen von Diebstahl. Das Guthaben könnte niedrig sein, weil jemand Ihre Karte verwendet. Wenn es sich um eine physische Karte handelt, vergewissern Sie sich, dass Sie sie noch haben. Wenn Sie dies nicht tun, scheint Diebstahl eine ziemlich wahrscheinliche Erklärung zu sein.

Wenn Sie eine digitale Karte einchecken, gehen Sie zur Website des Kartenausstellers und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Durchsuchen Sie Ihren Bestellverlauf nach Bestellungen, die Sie nicht aufgegeben haben. Wenn Sie welche finden, hat jemand eindeutig Ihre Geschenkkartennummern erhalten und Ihre Karte verwendet, um Dinge zu bestellen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Visa-Geschenkkarte gestohlen oder zumindest unbefugt verwendet wurde, wenden Sie sich unter der in den Kartendokumenten aufgeführten Telefonnummer an den Aussteller der Karte. Sie sollten es auch auf der Website des Unternehmens finden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kartennummern griffbereit haben, wenn Sie den Anruf tätigen. Ein Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens sollte Ihre aktuelle Karte kündigen und Ihnen eine neue Karte mit dem Guthaben der alten Karte zusenden. Allerdings erhalten Sie so nur das Restguthaben. Visa kann nichts tun, um Ihr gestohlenes Guthaben zurückzubekommen.

Visa kontaktieren

Wenden Sie sich bei Fragen an die Kundendienstabteilung von Visa. Sie können einen Visa-Vertreter per Chat, Telefon oder im Hilfeforum von Visa kontaktieren.