Wie stelle ich mein Virgin Media-Konto wieder her?

Waren Sie schon einmal in der Situation, dass Sie den Zugriff auf Ihr Virgin Media-Konto verloren haben? Setzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zurück, um Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie diese vergessen haben. Diese Option gilt nur für Kunden, die in der Vergangenheit ein Konto bei Virgin Media registriert haben. In beiden Fällen finden Sie hier die Schritte zur Wiederherstellung Ihres Kontos.

1. Gehen Sie zur Virgin Media-Website

Der erste Schritt besteht darin, zur Website von Virgin Media zu navigieren.

• Sobald Sie dort sind, gehen Sie zu „Mein Konto“.
• Wählen Sie unter Ihrem Benutzernamen die Option „Kontowiederherstellung“ aus.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Nächster Schritt“.

2. Wählen Sie Kontowiederherstellung

Sobald Sie bestätigt haben, dass Virgin Media Ihr Konto gesperrt hat, wählen Sie Kontowiederherstellung. Abhängig von den Umständen Ihrer Kontosperrung werden Sie aufgefordert, zwischen zwei Optionen zu wählen: „Ich habe mein Passwort verloren“ oder „Ich habe meinen Benutzernamen verloren“.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Im nächsten Schritt geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Nachdem Sie auf „Nächster Schritt“ geklickt haben, sendet Virgin Media eine E-Mail an diese Adresse. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

4. Passwort verloren

Wenn Sie das Passwort Ihres Virgin Media-Kontos verloren haben, gehen Sie wie folgt vor, um es wiederherzustellen:

• Wählen Sie „Ich habe mein Passwort verloren“.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Virgin Media angemeldet haben.
• Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie von Virgin Media erhalten haben.

5. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“ klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben können. Auf der nächsten Seite wird die Zusammenfassung der Änderungen angezeigt, die Sie vornehmen müssen, damit Ihr Konto erfolgreich wiederhergestellt werden kann. Es verfügt außerdem über zwei Tasten:

• Klicken Sie auf „Ich verstehe“, wenn dies richtig ist und Sie keine Änderungen benötigen.
• Klicken Sie auf „Korrekturen vornehmen“, wenn Angaben falsch sind.

6. Beantworten Sie Ihre Sicherheitsfrage

Klicken Sie auf Sicherheitsfrage und beantworten Sie Ihre Sicherheitsfrage im Textfeld. Klicken Sie auf Weiter.

7. E-Mail mit Anweisungen

Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst.

• Befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen.
• Bestätigen Sie Ihr Konto, indem Sie einen Code eingeben, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

8. Wählen Sie Passwort ändern

Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Passwort ändern“, sobald Sie sich wieder bei Ihrem Konto anmelden. Es erscheint eine weitere Seite, auf der Sie Ihr Passwort ändern können. Ihr Passwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein und eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen enthalten.

9. Passwort bestätigen

Bestätigen Sie es, um Virgin Media darüber zu informieren, dass das neue Passwort korrekt ist.