Wie storniere ich meine Bestellung bei Virgin Media?

Wenn Sie kürzlich eine Bestellung bei Virgin Media aufgegeben, es sich aber inzwischen anders überlegt haben, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie Ihre Bestellung stornieren können. Hier finden Sie eine Anleitung zum Stornieren.

Wenden Sie sich an den Virgin Media-Kundendienst

Wenn Sie gerade eine Bestellung für Ihre neuen Virgin Media-Dienste aufgegeben haben, es sich aber inzwischen anders überlegt haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie die führende Kundendienstnummer unter 0843 557 3854 anrufen. Die Kontaktaufnahme ist über Festnetz und Mobilfunk kostenlos Telefone.

Möglicherweise fällt es Ihnen leichter, bei Ihrem Anruf alle notwendigen Informationen parat zu haben. So kann alles vorbereitet werden, während der Kundenbetreuer am Telefon ist. Halten Sie beim Anruf bitte Ihre Kontonummer und Ihren Namen bereit. Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, sollten Sie sie einer kürzlich an Sie gesendeten Bestätigungs-E-Mail oder einem Bestätigungsbrief mit allen erforderlichen Kontodaten entnehmen können.

Erklären Sie, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten

Wenn Sie den Kundenservice von Virgin Media anrufen, werden Sie gefragt, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Seien Sie klar und prägnant, wenn Sie dies dem Agenten, mit dem Sie sprechen, erklären. Sie können einen Identitätsnachweis verlangen, wenn jemand anderes den Anruf ohne Zustimmung oder Wissen des Eigentümers entgegengenommen hat. Dies ist Teil des Standardverfahrens bei der Stornierung einer Bestellung.

Der Kundendienstberater wird erfassen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Nachdem Sie erklärt haben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, fragt der Kundendienstberater nach dem Grund. Informieren Sie sie unbedingt, wenn ihre Mitarbeiter Ihnen falsche Informationen gegeben haben oder den gesamten Prozess kompliziert und frustrierend gemacht haben. Wenn Sie so denken, erklären Sie unbedingt, was das Team getan oder gesagt hat, was Sie so verärgert hat.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Gründe klar sind

Wenn Sie mit dem Kundendienstberater von Virgin Media sprechen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Gründe für die Stornierung klar darlegen. Dies trägt dazu bei, dass der Prozess so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn Ihnen etwas unklar ist oder Sie Fragen haben, fragen Sie unbedingt den Berater, bevor Sie das Gespräch beenden. Sie helfen Ihnen gerne weiter.

Stellen Sie sicher, dass alles storniert wurde

Sobald Ihre Gründe nachvollziehbar sind, müssen Sie die Kündigung der Dienste bestätigen. Der Kundendienstberater sollte Sie dann darüber informieren, dass der Stornierungsprozess begonnen hat und zwei Werktage dauern wird.

An dieser Stelle erfahren Sie möglicherweise auch, ob für die Stornierung der Bestellung Gebühren anfallen. Erkundigen Sie sich im Gespräch mit dem Kundendienst unbedingt, ob für die Stornierung Ihrer Bestellung Gebühren anfallen, bevor Sie das Gespräch erneut beenden.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontodaten an

Kundendienstberater benötigen Ihre Bestellnummer und Kontodaten. Denken Sie daran, dass Sie nach diesen Informationen gefragt werden, damit Ihr Konto ordnungsgemäß gekündigt werden kann, nachdem der Eigentümer es gekündigt hat. Allzu oft geben Menschen falsche Informationen an, wenn sie versuchen, ihr Virgin Media-Konto zu kündigen, was auf beiden Seiten zu Zeit- und Geldverlusten führt.

Warten Sie auf die Bestätigung, dass Ihre Bestellung storniert wurde

Nachdem Sie mit einem Kundendienstberater gesprochen und erklärt haben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie unbedingt auf die Bestätigung warten, dass Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Dies ist in der Regel eine E-Mail oder ein Brief, die Ihnen nach Abschluss des Anrufs zugesandt werden.

Die E-Mail oder der Brief enthält alle relevanten Kontoinformationen, einschließlich Ihrer Kontonummer, Ihres Namens und Ihrer Kontaktinformationen. Wenn Sie dies nicht innerhalb weniger Tage nach der Stornierung Ihrer Bestellung erhalten, wenden Sie sich unbedingt erneut an Virgin Media.