Wie repariere ich ein defektes Verizon-Mobiltelefon, wenn ich versichert bin?
Erfahren Sie, wie Sie bei der Telefonversicherungsgesellschaft von Verizon Wireless, Asurion, eine defekte Telefonklage wegen beschädigter oder defekter Telefone einreichen können. Wenn die Versicherung abgeschlossen ist, repariert und ersetzt die Versicherungsgesellschaft die Telefone, sobald der Anspruch genehmigt wurde. Dieser Leitfaden führt Sie nicht nur durch die Einreichung eines Anspruchs, sondern zeigt Ihnen auch, wie Sie die erforderlichen Informationen finden, um einen Anspruch ordnungsgemäß einzureichen und den Fortschritt eines einmal eingereichten Anspruchs zu verfolgen.
Wenn Sie über Verizon Wireless Device Protection verfügen, haben Sie einige Möglichkeiten, Ihr defektes Telefon auszutauschen oder zu reparieren. Die folgende Anleitung führt Sie durch die Einreichung von Verizon-Versicherungsansprüchen für Geräte mit physischen Schäden, einschließlich rissiger Bildschirme, Wasserschäden oder Herstellermängeln.
Verizon Wireless Insurance Coverage & Geräteschutz
Wenn Sie jedoch nicht sicher sind, ob Sie eine Abdeckung für das defekte Gerät haben oder welche Art von Abdeckung Sie haben, führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem Verizon-Konto aus:
- Gehen Sie zur Seite Produkte und Apps in My Verizon.
- Klicken Sie dann auf die Registerkarte Produkte verwalten.
(Hinweis: Wenn Sie mehrere Geräte haben, wählen Sie das Gerät aus, das Sie überprüfen möchten.)
Eine oder mehrere der folgenden Versicherungspolicen werden unter Funktionen aufgeführt, falls zutreffend:
- Verizon Protect
- Verizon Protect Multi-Device
- Umfassender mobiler Schutz
- Total Mobile Protection Multi-Gerät
- Gesamtausstattung
- Schutz vor Mobiltelefonen
Nachdem Sie sicher sind, dass Ihr defektes Gerät von der Verizon Wireless-Versicherung abgedeckt ist, können Sie bei Asurion einen Anspruch geltend machen .
Bei Geräten mit Herstellermängeln wenden Sie sich an den Verizon-Kundendienst . Wenn Sie in Florida leben, sollten Sie stattdessen eine Klage bei Asurion einreichen.
Einreichung eines defekten Telefonanspruchs bei Asurion
Um einen defekten Telefonanspruch einzureichen , benötigen Sie Ihre Geräte-ID sowie Marke und Modell, die Sie auf der Seite Mein Gerät in Mein Verizon finden. Sie müssen der Kontoinhaber oder ein Kontomanager sein, da Sie Ihre Verizon-PIN überprüfen und zum Zeitpunkt der Einreichung einen Selbstbehalt zahlen müssen. Der Selbstbehalt gilt für Versicherungsansprüche in Bezug auf beschädigte oder gestohlene Telefone.
So reparieren Sie Ihr Gerät
Die Gerätereparatur für rissige Bildschirme oder den Batteriewechsel wird im Rahmen des Versicherungsfallverfahrens festgelegt. Wenn Ihr Gerät berechtigt ist, erhalten Sie mindestens eine der folgenden Optionen, um den Vorgang abzuschließen:
- Reparieren Sie Ihr Gerät in einer autorisierten Reparaturwerkstatt
- Lassen Sie die Reparatur von einem entfernten Techniker durchführen
- Reparieren Sie Ihr Telefon durch einen Mail-In-Prozess
Hinweis: Geräte mit rissigen Bildschirmen werden mit Originalteilen repariert. Der Batteriewechsel ist nur im Rahmen des erweiterten Garantieprogramms von Verizon abgedeckt.
So ersetzen Sie Ihr Gerät
Asurion kann Ansprüche in Bezug auf beschädigte Geräte mit einem neuen oder überholten Gerät erfüllen. Bei defekten Geräten ohne Garantie kann Verizon diese durch ein generalüberholtes Gerät oder ein Gerät vergleichbarer Qualität ersetzen.
Bei Versicherungsansprüchen für beschädigte Geräte hängt das Datum, an dem Sie Ihr Ersatzgerät erhalten, davon ab, wann Ihr Anspruch genehmigt wird. Abhängig von Ihrem Standort kann Asurion Ihren Ersatz am selben oder am nächsten Tag versenden. Für Ansprüche, die samstags und sonntags genehmigt wurden, sendet Asurion am folgenden Montag oder Dienstag Ersatz.
Verfolgung Ihres Verizon Wireless-Versicherungsanspruchs
Sie können den Status Ihres Verizon Wireless-Versicherungsanspruchs für defekte Telefone online verfolgen, indem Sie auf der Website von Arusion die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen und die erforderlichen Informationen eingeben. Sobald Sie Ihre Handynummer und die Verizon-Konto-PIN eingegeben haben, wird der Status Ihres Versicherungsanspruchs angezeigt.
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