Wie kann ich eine Gebühr bei UberEATS anfechten?

Einführung

Uber Eats bietet Kunden den Luxus, Speisen aus ihren Lieblingsrestaurants zu Hause zu genießen. Das Unternehmen bedient einen großen Kundenstamm und genießt einen hohen Ruf für seine pünktlichen und qualitativ hochwertigen Lieferungen. Es kommt sehr selten vor, dass es bei einer Bestellung zu Problemen kommt. Wenn Sie jedoch auf eine Situation wie einen Bestellfehler oder einen fehlenden Artikel stoßen, bietet Uber Eats einen einfachen Rückerstattungsprozess an. Hier sind die Schritte, um eine Gebühr bei Uber Eats anzufechten.

Ins Konto einloggen

Bevor Sie eine Gebühr anfechten, sammeln Sie alle damit verbundenen notwendigen Informationen, einschließlich des Restaurantnamens, des berechneten Betrags sowie Datum und Uhrzeit der Bestellung. Diese Informationen sind wichtig, um sicherzustellen, dass es einen legitimen Grund gibt, die Anklage anzufechten. Öffnen Sie die Uber Eats-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Überprüfen Sie ihre Bestellung

Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Symbol oben links, um Ihre Kontooptionen zu öffnen. Anschließend müssen Sie zum Bestellbereich navigieren, um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen. Suchen Sie die Bestellung, die Sie anfechten möchten, und klicken Sie darauf, um auf die Details zuzugreifen. Überprüfen Sie die Bestellung sorgfältig und identifizieren Sie das konkrete Problem, das Sie beanstanden. Häufige Gründe für Streitigkeiten sind falsche oder fehlende Artikel, zu hohe Preise oder schlechte Qualität der gelieferten Lebensmittel. Achten Sie auf falsche Mengenangaben, beschädigte Verpackungen oder sonstige Unstimmigkeiten.

Kontaktieren Sie den Uber Eats-Support

Wenn Sie eine Gebühr anfechten möchten, müssen Sie sich an den Kundendienst von Uber Eats wenden. Scrollen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails nach unten und tippen Sie auf „Hilfe anfordern“. Dadurch werden Sie zum Uber Eats-Hilfecenter weitergeleitet, wo Sie verschiedene Optionen zur Lösung Ihres Problems finden.

Wählen Sie den Problemtyp aus

Wählen Sie im Hilfecenter „Hilfe bei einer Bestellung“ aus. Anschließend müssen Sie angeben, ob Sie Hilfe bei einem vergangenen oder einem laufenden Auftrag benötigen. Wählen Sie für unseren Fall „Frühere Bestellung“.

Geben Sie detaillierte Informationen an

Auf der nächsten Seite wird eine Liste der Probleme geladen, die bei Ihrer Bestellung auftreten können. Gehen Sie sie durch und wählen Sie diejenige aus, in der ausdrücklich auf den Streit hingewiesen wird, den Sie mit Ihrer Bestellung haben. Wenn Ihre Karte doppelt belastet wurde, klicken Sie auf „Meine Karte wurde mehr als einmal belastet“. Bei einer zusätzlichen Belastung Ihres Kontos kann es sich manchmal um eine Autorisierungssperre handeln. Wenn Sie dies jedoch festgestellt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Reichen Sie Ihren Streit ein

Wenn Ihnen eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt wurde, müssen Sie den Betrag angeben, der Ihnen beim ersten Mal in Rechnung gestellt wurde, sowie das Datum der Gebühr. Notieren Sie sich auch den zweiten Gebührenbetrag und das Datum. Geben Sie als Nächstes die letzten vier Ziffern der belasteten Karte sowie alle zusätzlichen Informationen an, die zur Stützung Ihres Falles nützlich sein könnten. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind, klicken Sie auf „Senden“.

Warten Sie auf die Antwort des Uber Eats-Supports

Nachdem Sie Ihren Streitfall erfolgreich eingereicht haben, wird das Support-Team Ihren Fall prüfen und entsprechend reagieren. Du erhältst eine Antwort entweder per E-Mail oder in deiner Uber Eats App. Die Reaktionszeit variiert, Uber Eats ist jedoch bestrebt, Streitigkeiten schnell beizulegen. Überprüfen Sie weiterhin Ihre Zahlungsmethode, da Uber Eats die Gebühr möglicherweise direkt auf Ihre Kreditkarte oder Ihr digitales Portemonnaie zurückerstattet.

Abschluss

Um einen Vorwurf bei Uber Eats anzufechten, sind effektive Kommunikation und Liebe zum Detail erforderlich. Nachdem der Streit beigelegt wurde, können Sie die von Uber Eats bereitgestellte Lösung prüfen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister, um weitere Hilfe in Anspruch zu nehmen. Denken Sie daran, bei der Lösung geduldig zu bleiben, eine klare Dokumentation bereitzustellen und das Problem bei Bedarf zu eskalieren.