Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Senden von Geld mit TransferWise habe?

TransferWise ist eine Online-Plattform für Geldtransfers. Benutzer können die Plattform nutzen, um gegen eine geringe Gebühr Geld international zu überweisen. Das Unternehmen wurde 2010 gegründet und unterstützt mehr als 750 Währungen. Wenn Sie Probleme beim Senden von Geld mit TransferWise haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, auf die Sie zugreifen können, um Unterstützung zu erhalten. Lesen Sie weiter, um eine vollständige Liste aller Ihrer Optionen zu erhalten.

Allgemeine Probleme

Bevor Sie sich an TransferWise wenden, um Unterstützung zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie auf keines der folgenden häufigen Probleme stoßen:

1. Ihr TransferWise-Name und Ihr Bankkontoname stimmen nicht überein.

2. Die Überweisung wurde auf das falsche Bankkonto gesendet. Überprüfen Sie den Abschnitt "Aktivität" Ihres TransferWise-Kontos und stellen Sie sicher, dass die Details für die Übertragung korrekt sind.

3. Der Überweisungsbetrag und der Betrag, den Sie bei Ihrer Überweisung ausgewählt haben, stimmen nicht überein. In diesem Fall sendet TransferWise Ihnen eine E-Mail und fordert Sie auf, die Übertragung zurückzusetzen.

4. Jede TransferWise-Überweisung wird mit einer eindeutigen Referenznummer versehen, die mit P beginnt. Diese muss in der Überweisung an TransferWise enthalten sein, um Ihre Zahlung korrekt zu identifizieren. Wenn Ihre Bank diese Informationen nicht angegeben hat, benötigen Sie einen Zahlungsnachweis, um ihn TransferWise vorzulegen.

5. TransferWise funktioniert am besten unter Google Chrome oder Mozilla Firefox. Wenn Sie technische Probleme haben, aktivieren Sie Cookies und leeren Sie den Cache. Wenn dies nicht funktioniert, wechseln Sie in den Inkognito-Modus.

Wenden Sie sich per Telefon an den TransferWise-Kundendienst

Wenn Sie alle oben genannten möglichen Probleme überprüft haben und weiterhin Probleme beim Senden von Geld mit TransferWise haben, müssen Sie sich an das Kundensupport-Team wenden. Sie müssen persönliche Daten und Kontaktdaten angeben, um Ihre Identität zu bestätigen. Wenn der Agent Ihre Überweisung für Sie senden kann, bitten Sie ihn um eine E-Mail-Bestätigung der Überweisung. Lassen Sie den Agenten in der Leitung, bis Sie die E-Mail erhalten und überprüft haben.

ContactTransferWise-Kundendienst per E-Mail

1. Gehen Sie zu https://transferwise.com/contact

2. Wählen Sie "Anmelden".

3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto in Ihrem Konto anmelden.

4. Wählen Sie "E-Mail senden".

5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

6. Wählen Sie unter "Was sind Ihre Fragen?" Die Option "Etwas anderes" aus.

7. Geben Sie im Textfeld so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem an.

8. Klicken Sie auf "E-Mail senden".

9. Das TransferWise-Team wird Ihnen innerhalb von zwei Werktagen antworten. Wenn Sie in Eile sind, ist dies nicht die schnellste Option, und Sie sollten stattdessen das Support-Team anrufen.