Wie bekomme ich eine Rückerstattung von Tidal?

Wenn Sie Ihr Tidal-Abonnement nicht mehr benötigen, können Sie es jederzeit kündigen. Wenn Sie in einem Land leben, das nicht Teil der Europäischen Union ist, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenn Sie jedoch im Vereinigten Königreich oder in einem Land leben, das Teil der Europäischen Union ist, erhalten Sie möglicherweise eine volle Rückerstattung für Ihr Abonnement. Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung nur beantragen, wenn Sie noch nicht mit dem Herunterladen oder Streamen von Serviceinhalten begonnen haben.

Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie Ihr Abonnement 14 Tage nach dem Kauf kündigen. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung qualifizieren, sendet Tidal diese an die Ihrem Konto zugeordnete Lastschrift oder Gutschrift. Es kann innerhalb von sieben bis zehn Werktagen in Ihrem Konto erscheinen.

Rückerstattung für doppelte Gebühren beantragen

Wenn Ihnen Ihr Tidal-Abonnement mehrfach in Rechnung gestellt wurde, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Tidal-System vor. Mehrere Gebühren können jedoch auch aus einem der folgenden Gründe verursacht werden:

1. Monate mit mehr als 30 Tagen

Gezeitenabonnements werden alle 30 Tage erneuert. Wenn ein Monat mehr als 30 Tage hat, wird Ihr Abonnement möglicherweise zweimal angezeigt. Dies ist nicht unbedingt eine doppelte Gebühr.

2. Möglicherweise haben Sie zwei aktive Abonnements

Wenn Sie mehrere Tidal-Abonnements haben, wird Ihr Konto mehrfach belastet. Jedes Ihrer Konten verfügt über unterschiedliche Anmeldedaten. Alle 30 Tage wird auf jedes Konto ein Abonnement angewendet. Dies ist keine doppelte Gebühr.

3. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn Ihre Zahlungsanforderung von Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank abgelehnt wurde, kann Tidal Ihre Anfrage einige Male erneut einreichen, bis es Ihnen gelingt, Sie zu belasten. Dies bedeutet, dass die Zahlung einige Tage nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum angezeigt werden kann.

Es mag so aussehen, als ob Sie innerhalb eines Monats zweimal belastet wurden, aber es handelt sich nicht um eine doppelte Gebühr.

4. Möglicherweise haben Sie ein zweites Konto über den Mobilfunkanbieter

Möglicherweise haben Sie ein Tidal-Abonnement über ausgewählte Mobilfunkanbieter oder Apple erhalten. Diese Abonnements sind separat und werden unabhängig berechnet.

Wie Sie feststellen können, ob Sie doppelt aufgeladen wurden

1. Wenn die Gebühren am selben Tag erhoben wurden

2. Die Gebühren gelten für dieselbe Zahlungsmethode

3. Die Mehrfachgebühren gelten für den gleichen Betrag

So stellen Sie fest, ob Sie mehrere Konten haben

Wenn Sie mehr als ein Konto haben, werden Sie Folgendes bemerken:

1. Die Konten werden zu unterschiedlichen Terminen belastet

2. Die Gebühren können über verschiedene Zahlungsmethoden erhoben werden

Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Konto mehrfach belastet wurde, können Sie sich an das Support-Team wenden und eine Rückerstattung beantragen. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sie können Ihren Antrag auf Rückerstattung auch ausführen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Wenn Tidal geöffnet wird, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein

2. Geben Sie 'Refund' ein.

3. Wählen Sie die Sprache aus, die Sie verwenden möchten

4. Wählen Sie im nächsten Feld 'Rückerstattung'

5. Geben Sie den Grund ein, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Ihre Beschreibung kann bestimmen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht. Wenn Ihre Beschreibung oberflächlich erscheint, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung.

6. Geben Sie Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem und Ihren DAC ein

7. Veröffentlichen Sie im Feld Anhang Screenshots Ihrer Kreditkarte oder Ihres Kontoauszugs. Ihre falsche Gebühr sollte klar sein

8. Klicken Sie auf "Senden".

Wenn Sie Hilfe von Tidal benötigen, erhalten Sie diese möglicherweise vom Helpdesk . Es enthält viele gezielte Tipps und Vorschläge, um verschiedene Probleme anzugehen.