Was mache ich, wenn meine Steam-Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
Das Ersetzen einer Steam-Karte kann ziemlich kompliziert und frustrierend sein; Wenn Ihre Karte jedoch gestohlen oder ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde und Sie bestimmte Kriterien erfüllen, können Sie den Steam-Support anrufen, und sie sollten sie kostenlos ersetzen.
Steam-Karten sind so etwas wie eine eigenständige Währung geworden. Bei vielen Online-Spielen ist der Kauf von Spielzeit, Gegenständen und anderen Upgrades nur mit einer Steam-Karte als Währung möglich. Auch diese Karten sind zu einem beliebten Ziel für Diebstähle geworden. Wenn Ihre Steam-Karte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, haben Sie folgende Möglichkeiten, das Problem zu melden und zu versuchen, die Karte ersetzen zu lassen.
1. Deaktivieren Sie es
Sobald Sie feststellen, dass Ihre Steam-Karte nicht mehr vorhanden ist, möchten Sie sicherstellen, dass niemand anderes sie verwenden kann. Wenn ein Dieb Ihre Steam-Karte besitzt, kann er das Guthaben problemlos zu seinem Online-Wallet hinzufügen und verwenden. In dieser Situation ist es am besten, Ihre Karte sofort zu deaktivieren.
- Besuchen Sie die Steam-Website.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Geschenke und Tauschgeschäfte verwalten. Dies sollte Sie zu einem Bildschirm mit Ihrer aktiven Geschenke- und Tauschliste führen.
- Klicken Sie unten in dieser Liste auf „Das ist meine Geschenkkarte“.
- Klicken Sie auf den Link für die fehlende Karte. Dadurch können Sie es löschen.
Wenn jemand Ihre Karte gestohlen hat, ist es möglicherweise zu spät, sie zu deaktivieren, da der Dieb das Geld möglicherweise bereits eingelöst hat. Befolgen Sie diese Schritte auch dann, wenn Sie sich entscheiden, die Karte in Zukunft erneut zu verwenden.
2. Melden Sie den Verlust über das Selbsthilfeportal
Wenn ein Dieb die Karte verwendet und ihren gesamten Wert eingelöst hat, müssen Sie den Diebstahl Steam melden, um eine neue Steam-Karte zu erwerben.
Der Steam-Support sollte eine verlorene oder gestohlene Karte ersetzen, wenn Sie dies über das Selbsthilfeportal melden. Das Verfahren zum Melden einer verlorenen oder gestohlenen Steam-Karte finden Sie auf der Website des Unternehmens.
Einer der wichtigsten Schritte im Prozess ist Ihr digitaler Kaufbeleg oder Steam Guard Mobile Authenticator-Code. Sie müssen diesen Code angeben, um zu bestätigen, dass Sie der ursprüngliche Käufer der Karte sind und weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben. Im zweiten Teil dieses Prozesses müssen Sie den Steam-Support über eine E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie auf dieser Seite finden.
3. Rufen Sie die Steam-Kundendienstleitung an
Wenn Sie das Selbsthilfeportal nicht nutzen können oder Ihre Karte vor Jahren verloren gegangen oder gestohlen wurde, ersetzt Steam sie trotzdem kostenlos. Sie müssen lediglich den Kundendienst anrufen und die Option „Kaufproblem“ auswählen.
Es empfiehlt sich, vor dem Anruf alle Belege und Informationen zu Ihrem Steam-Konto zusammenzustellen, einschließlich E-Mail-Adresse, aktuellem Kontostand und Datum der letzten Nutzung. Notieren Sie sich außerdem alle Details zu Ihrer Karte, z. B. die Kartennummer, den Ort, an dem Sie sie gekauft haben, und das Datum.
Was sind die Grundregeln von Steam für gestohlene oder verlorene Karten?
Steam ersetzt Ihre Karte kostenlos, wenn sie gestohlen wird oder verloren geht, vorausgesetzt, Sie haben den Steam Guard Mobile Authenticator für Ihr Konto verwendet. Die Richtlinien von Steam bezüglich fehlender Karten sind in letzter Zeit erheblich strenger geworden; Es scheint jedoch, dass dies mit gehackten oder kompromittierten Konten zusammenhängt.
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Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Steam Software Probleme?
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