Wie reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Immobilie bei Starwood ein?

Starwood wurde ursprünglich 1969 gegründet und betrieb während seiner aktiven Tätigkeit 11 Marken mit über 1.000 verschiedenen Immobilien. W Hotels, Element, Westin und Tribute Portfolio sind nur einige der Marken von Starwood. Die Marken wurden 2016 von Marriott International übernommen, wodurch sichergestellt wurde, dass diese Häuser weiterhin in Betrieb bleiben. Sie können weiterhin Ihren Aufenthalt in einem dieser Hotels buchen und einen hervorragenden Service erwarten. Wenn Sie die gegenteilige Erfahrung gemacht haben, haben Sie durchaus Möglichkeiten, beispielsweise eine formelle Beschwerde bei Marriott einzureichen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie beginnen.

Tipps für wirksame Beschwerden

Sich zu beschweren hilft nicht immer, ein Problem zu lösen, aber es gibt Möglichkeiten, es sich selbst und den Menschen, die einem helfen, leichter zu machen. Wählen Sie, welche Strategie für Sie die richtige ist.

1. Besprechen Sie, wie Sie sich in der Situation fühlen. Das Sprechen über Ihre Gefühle sorgt dafür, dass der Mitarbeiter oder Vorgesetzte Empathie für Ihre Situation entwickelt.
2. Wenn Sie Ihrem Anliegen ein paar positive Aspekte hinzufügen, zeigen Sie den Mitarbeitern, dass Sie bemerken, wenn etwas nicht stimmt. Sie haben außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass Sie mehr von dem beschreiben können, was Sie sagen möchten.
3. Versuchen Sie, über Ihre Frustrationen zu sprechen, was Sie frustriert hat, wie Sie versucht haben, dies zu verhindern, und wie Sie sich gefühlt haben, um der anderen Person dabei zu helfen, sich besser auf Ihre Situation einzulassen.

Sprechen Sie mit dem Gästeservice oder einem Mitarbeiter

Das Gastgewerbe nimmt Qualitäten wie Sauberkeit, Freundlichkeit und Gästeservice ernst; Dennoch kann es vorkommen, dass bei der Ankunft etwas mit dem Gästezimmer nicht in Ordnung ist. Wenden Sie sich telefonisch oder persönlich an den Gästeservice, um ihm Ihr Problem mitzuteilen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, das Problem vor dem Ende Ihres Aufenthalts zu korrigieren. Bitte rufen Sie hier den Marriott-Kundendienst an, falls Sie eine Insider-Einsicht zu Ihrem Problem benötigen und noch niemand persönlich erreichbar ist.

Fordern Sie eine Eskalation an einen Manager an

Eine andere Möglichkeit besteht darin, das Problem an einen Vorgesetzten oder Manager weiterzuleiten. Es gibt Zeiten, in denen Berufseinsteiger wissen, wie sie das Problem lösen können, ihnen aber die Befugnis fehlt, Annäherungsversuche wie Rückerstattungen oder Zimmeränderungen vorzunehmen. Bitten Sie den Manager um eine Bestätigung per E-Mail oder bei Bedarf schriftlich.

E-Mail an Marriott

Wenn Sie zu der Person gehören, die Ihr Anliegen lieber schriftlich vorbringen möchte, können Sie das auch tun. Die Verwendung des Kontaktformulars auf der Website ist einfach und Sie können sich in Ihrem Konto anmelden, um einige Informationen vorab auszufüllen, oder Sie können die Nachricht stattdessen als Gast senden. In jedem Fall sollten Sie innerhalb von fünf Kalendertagen eine Antwort erhalten.

Wählen Sie zunächst aus dem Dropdown-Menü für das Thema „Frage/Problem“ aus, ob es sich bei Ihrer Nachricht um ein Anliegen oder ein Kompliment handelt. Vervollständigen Sie als Nächstes den Hotelnamen mit Ihrem Check-in- und Check-out-Datum für Ihren Aufenthalt. Füllen Sie abschließend die restlichen Felder aus und senden Sie das Formular zur Überprüfung ab.