Wie kann ich eine Anklage bei Starwood anfechten?

Starwood besitzt eine große Auswahl an Resorts, Spas und Hotels. Grundsätzlich gilt, dass Ihnen für Ihren Aufenthalt nie mehr als der angegebene Preis in Rechnung gestellt werden sollte. Wenn die Immobilie jedoch während Ihres Aufenthalts beschädigt wurde oder Sie Zimmerservice oder ähnliche Extras bestellt haben, könnten Sie überrascht sein. Wenn Sie glauben, dass Starwood eine solche Gebühr fälschlicherweise erhoben hat, müssen Sie Einspruch einlegen und Ihr Geld zurückerhalten.

Das wichtigste zuerst

Bevor Sie etwas anderes unternehmen, sammeln Sie alle Beweise, die Sie finden können, dass die Belastung falsch war. Dazu gehören alle Fotos, die Sie möglicherweise von dem Zimmer gemacht haben, in dem Sie übernachtet haben, Kopien von Anzeigen oder Angeboten, Kopien Ihrer Rechnung und andere ähnliche Gegenstände. Bewahren Sie außerdem alle Aufzeichnungen über Gespräche zwischen Ihnen und Starwood auf. Notieren Sie sich die Namen aller Mitarbeiter, mit denen Sie die Angelegenheit besprechen, und notieren Sie sich die Zeiten, zu denen die Diskussion stattgefunden hat.

So bestreiten Sie die Anklage mit Starwood

Wenn Sie eine Belastung auf Ihrer Starwood-Rechnung anfechten möchten, müssen Sie sich an das Starwood-Kundendienstzentrum wenden und mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen. Erklären Sie ihnen, was passiert ist und warum Sie die Anklage für unangemessen halten. Legen Sie alle von Ihnen verlangten Nachweise vor. Sie können das Kundendienstzentrum anrufen oder online den Starwood-Chatroom nutzen. Es gibt kein Hilfeforum oder keine Kundendienst-E-Mail.

Es ist unwahrscheinlich, dass der Vertreter, mit dem Sie sprechen, das Problem selbst lösen kann. Stattdessen müssen wahrscheinlich höherrangige Mitglieder des Unternehmens hinzugezogen werden, um die Situation zu überprüfen. Der Vorgang kann einige Zeit dauern.

So veranlassen Sie eine Rückbuchung

Sollten die Gespräche mit dem Unternehmen nicht klappen, können Sie auch versuchen, die Belastung bei Ihrer Bank anzufechten. Diese Art von Streit wird als „Chargeback“ bezeichnet. Bevor Sie jedoch eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einreichen, müssen Sie versuchen, die Angelegenheit mit Starwood zu klären. Ihre Bank wird Ihre Anfrage erst dann berücksichtigen, wenn Sie dies tun.

Um eine Rückbuchung zu veranlassen, sollten Sie sich an den Kundendienst Ihrer Bank wenden. Der Vorgang ist bei jeder Bank anders, Sie sollten jedoch damit rechnen, dass er einige Zeit in Anspruch nimmt. Sobald Sie mit dem Verfahren beginnen, wird Ihre Bank die Bank von Starwood kontaktieren, um sie über den Streit zu informieren. Möglicherweise erhalten Sie dann eine vorläufige Gutschrift, eine Rückerstattung, die Sie erstatten müssen, wenn sich herausstellt, dass die Belastung tatsächlich gerechtfertigt war.

Gericht für geringfügige Forderungen

Wenn Sie die Anklage immer noch anfechten möchten, nachdem Sie erfolglos mit Starwood und Ihrer Bank verhandelt haben, können Sie jederzeit versuchen, bei einem Gericht für Bagatellklagen Klage einzureichen. Der Prozess hierfür ist von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich, die Website Ihrer Kommunalverwaltung sollte jedoch die Informationen enthalten, die Sie benötigen.