Wie repariere ich ein defektes Sprint-Telefon, wenn ich versichert bin?

Kunden können bei Asurion eine defekte Telefonklage einreichen, um festzustellen, ob sie sich für Reparaturdienste oder ein Ersatztelefon qualifizieren. Die Sprint-Versicherung deckt Schäden durch versehentliche Handhabung ab, z. B. rissige Bildschirme. Gebrochene Bildschirme können jedoch repariert werden, solange das Telefon keinen zusätzlichen Schaden aufweist. Ersatz wird nach Ermessen von Asurion bereitgestellt.

Abhängig vom Schaden können Sie Ihr Telefon, auch wenn Sie nicht über Sprint Complete verfügen, zu vollen Einzelhandelskosten in einem Reparaturzentrum reparieren lassen. iPhone-Benutzer können sich für Reparaturen durch einen Apple Service Provider qualifizieren. Wenden Sie sich an Apple Care , um festzustellen, ob Ihr Gerät berechtigt ist, oder um den Status Ihres ausstehenden Anspruchs zu überprüfen.

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist oder Sie das von Ihnen als verloren gemeldete Telefon gefunden haben, sendet Asurion Ihnen die erforderliche Verpackung für die Rücksendung Ihres Telefons, um die Rücknahmegebühr zu vermeiden. Abhängig von der Qualität des Telefons kann die Gebühr bis zu 1.500 US-Dollar betragen. Kunden mit gestohlenen oder verlorenen Telefonen sollten sich innerhalb von 60 Tagen nach dem Verlust an den Sprint-Kundendienst wenden.

Einen vollständigen Sprint-Versicherungsanspruch einreichen

Um einen Anspruch einzureichen, rufen Sie den Asurion-Kundendienst an oder gehen Sie online, um einen defekten Telefonanspruch einzureichen , Ihren Selbstbehalt zu ermitteln und den Status Ihres Anspruchs zu überprüfen. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, sind Sie für einen Selbstbehalt verantwortlich, der je nach Stufe Ihres Geräts variiert.

Reparaturen beinhalten einen nicht erstattungsfähigen Selbstbehalt, dessen Wert von der Art des Telefons und dem Ausmaß des Schadens abhängt. Einige Arten von Schäden können zu zusätzlichen Servicegebühren führen , abhängig von der Stufe des Telefons und dem Umfang Ihres Deckungsplans.

Ein automatisiertes System von Asurion sendet möglicherweise zusätzliche Informationen zur Reparatur oder zum Austausch Ihres Geräts.

Reparieren eines defekten Sprint-Telefons

Defekte Telefone können von geschulten Technikern auf zwei Arten repariert werden:

• Reparaturen im Geschäft : In einem der 450 Sprint-Reparaturzentren wird das Telefon häufig am selben Tag repariert.
• Mail-In-Reparaturen : Nach dem Versand wird das defekte Telefon repariert und innerhalb von 5 Werktagen zurückgesandt.

Die Genehmigung für Reparaturansprüche für gerissene Bildschirme hängt von Typ und Alter des Geräts ab. Neue Samsung-, Apple-, LG- und HTC-Telefone können 60 Tage nach Veröffentlichung des Modells repariert werden. Darüber hinaus können ältere Telefone möglicherweise nicht repariert werden. Berechtigte iPhone-Benutzer können zur Reparatur an einen zertifizierten Apple Store weitergeleitet werden.

Ersetzen eines defekten Sprint-Telefons

Asurion versucht, ein Ersatztelefon bereitzustellen, das ein vergleichbares Modell ist, wenn nicht dasselbe Modell wie Ihr defektes Telefon bereitgestellt werden kann. Der Ersatz kann neu oder überholt sein und beinhaltet eine 12-monatige Garantie.

Kunden mit Problemen mit einem Ersatztelefon sollten sich an den Asurion-Kundendienst oder an Apple Care für iPhone-Benutzer wenden. Wenn der Ersatz bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, kann der Asurion-Kundendienst Sie an ein Sprint-Reparaturzentrum weiterleiten.

Wenn Ihr Telefon verloren gegangen, gestohlen oder irreparabel beschädigt wurde, können Sie es gegen eine Pauschalgebühr bei Asurion gegen ein generalüberholtes Telefon austauschen.