Kann ich mein Geld von Spotify zurückerhalten?

Einführung

Es gibt viele Gründe, warum Sie möglicherweise eine Rückerstattung von Spotify erhalten sollten. Die gute Nachricht ist, dass das Unternehmen auf seiner Website detaillierte Anweisungen und Informationen zu verschiedenen Zahlungsszenarien bietet. Wenn Ihre Fragen dort jedoch nicht vollständig beantwortet werden, ist der Kundendienst nur eine Nachricht entfernt. Lassen Sie uns besprechen, wie Sie über Ihren Internetbrowser herausfinden können, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von Spotify haben.

Was du brauchen wirst

Internet-Browser

Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen

Gehen Sie zur Spotify-Supportseite

Auf der richtigen Seite steht oben „Spotify-Support“ und direkt darunter „Wie können wir Ihnen helfen?“.

Klicken Sie auf Zahlungshilfe

Unter der Suchleiste auf der zuvor erwähnten Spotify-Supportseite sehen Sie ein lila Feld mit der Aufschrift „Zahlungshilfe“. Klicken Sie auf dieses Feld.

„Ladehilfe“ finden

Auf der Seite „Zahlungshilfe“ werden Ihnen vier Kategorien zur Auswahl angezeigt: „Empfohlene Themen“, „Zahlungen verwalten“, „Zahlungsmethoden“ und „Hilfe zu Gebühren“. Klicken Sie auf „Hilfe zu Gebühren“.

Hier finden Sie die Rückerstattungsrichtlinie

Scrollen Sie unter „Ladehilfe“ nach unten, bis Sie zu „Rückerstattungsrichtlinie“ gelangen. Klicken Sie rechts daneben auf das „>“.

Lesen Sie die Seite „Rückerstattungsrichtlinie“

Lesen Sie die Seite „Rückerstattungsrichtlinie“. Dort werden zwei Fälle erläutert, in denen das Unternehmen keine Rückerstattungen leistet und Sie sich möglicherweise an ein anderes Unternehmen wenden müssen.

Zurück zur Seite „Ladehilfe“

Wenn keine der Situationen auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinie“ auf Sie zutrifft, müssen Sie die passende finden. Diese finden Sie wahrscheinlich auf der Seite „Hilfe bei Gebühren“. Gehen Sie zurück zur Seite „Hilfe bei Gebühren“.

Finden Sie Ihre richtige Situation

Unter „Hilfe bei Gebühren“ finden Sie verschiedene Szenarien zu Zahlungsproblemen. Wählen Sie das Szenario aus, das auf Ihre spezielle Situation zutrifft. Einige Optionen sind beispielsweise „Gekündigt, aber trotzdem belastet“, „Belastet, aber Spotify Premium nicht verwendet“, „Zu viel belastet“, „Zweimal belastet“ und „Für eine kostenlose Testversion belastet“. Klicken Sie auf die richtige Option, die am besten zu Ihrer Situation passt.

Lesen Sie die Seite, die Ihre Situation darstellt

Überprüfen Sie die Seite, die sich auf Ihre Situation bezieht, damit Sie feststellen können, ob sie Informationen dazu enthält, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie dazu berechtigt sind. Befolgen Sie die genauen Anweisungen auf der Seite, um Ihre Anfrage zu stellen.

Zurück zur Seite „Ladehilfe“ (falls erforderlich)

Wenn die Informationen auf der Seite zu Ihrem Problem nicht weiterhelfen, können Sie sich direkt an den Spotify-Support wenden. Kehren Sie zur Seite „Hilfe zum Aufladen“ zurück.

Finden Sie „Kontakt“

Scrollen Sie auf der Seite „Ladehilfe“ nach unten, bis Sie zu „Kontakt“ gelangen. Klicken Sie auf den Link.

Entscheiden Sie, wie Sie den Spotify-Support kontaktieren

Auf der Seite „Kontakt“ gibt es mehrere Möglichkeiten, den Spotify-Support direkt zu kontaktieren. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode.

Spotify-Support kontaktieren

Nachdem Sie Ihre Kontaktmethode ausgewählt haben, fahren Sie fort, bis Sie eine Nachricht an einen Spotify-Mitarbeiter senden, der Ihnen mitteilen kann, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und wie Sie diese erhalten.

Abschluss

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Rückerstattung von Spotify zusteht, müssen Sie schnell handeln. Je früher Sie sich an das Unternehmen wenden, desto schneller erfahren Sie, ob Sie Anspruch darauf haben. Abhängig von Ihren Umständen haben Sie möglicherweise nur eine bestimmte Zeit, um Ihre Anfrage zu stellen.