Was mache ich, wenn ich Probleme mit meinem Frequenzdienst habe?

Spectrum ist ein führender Anbieter von Kabelfernsehen, Telefondiensten zu Hause und Internet. Die Dienstleistungen von Spectrum sind sowohl für gewerbliche als auch für inländische Immobilien in 25 Bundesstaaten verfügbar. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Spectrum-Service haben, können Sie sich an das Kundendienstteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Die am häufigsten gemeldeten Probleme sind Internet mit 79%, Fernsehen mit 15% und 5% für Totalausfälle.

Überprüfen auf Stromausfälle in Ihrer Nähe

Wenn Sie den Verdacht haben, dass in Ihrer Region ein Ausfall vorliegt, gibt es viele Möglichkeiten, dies zu überprüfen. Sie können die My Spectrum-App verwenden oder sich in Ihrem Konto anmelden, um online nach bekannten Ausfällen zu suchen.

Verwenden der My Spectrum App

1. Öffnen Sie die App

2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein

3. Wählen Sie die 'Ausrüstung' und warten Sie

4. Wenn in Ihrer Region kein Ausfall vorliegt, wird ein grüner Kreis angezeigt. Der Kreis hat für jedes Gerät ein Häkchen. Eine gelbe Markierung bedeutet, dass Ihre Ausrüstung nicht erreichbar ist. Wenn in Ihrer Region ein Kabelausfall vorliegt, wird eine Meldung zur Betriebsunterbrechung angezeigt.

5. Wenn die Meldung "Dienstunterbrechung" angezeigt wird, klicken Sie auf die Option "Benachrichtigen". Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Dienst wiederhergestellt wird.

Online nach Ausfällen suchen

1. Melden Sie sich in Ihrem Online-Konto an

2. Navigieren Sie zur Option "Konto & Abrechnung" und wählen Sie "Servicestatus prüfen".

3. Auf der Seite Service Status überprüfen wird eine Liste Ihrer Geräte angezeigt. Wenn in Ihrer Region ein Ausfall auftritt, wird oben auf der Seite eine Warnung angezeigt

4. Wenn Sie keine Ausfallwarnung finden, überprüfen Sie den Verbindungsstatus Ihres Geräts.

Fehlerbehebung bei Ihren Diensten nach einem Ausfall

Nach einem Ausfall kann ein Serviceproblem in Ihrer Nähe auftreten. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben und weiterhin Ihre Spectrum-Dienste zu nutzen.

Setzen Sie Ihren Frequenzempfänger zurück

Sie können Ihren Spectrum-Empfänger (Kabelbox) zurücksetzen, indem Sie den Empfänger für eine Sortierzeit vom Stromnetz trennen und dann wieder anschließen.

Zurücksetzen Ihres Modems und WLAN-Routers

1. Ziehen Sie den Netzstecker und ziehen Sie die Batterien heraus

2. Trennen Sie den Netzcode von Ihrem WLAN-Router

3. Warten Sie einige Minuten und legen Sie die Batterien wieder ein

4. Schließen Sie Ihr Modem wieder an die Stromversorgung an

5. Warten Sie einige Minuten, bis der Reset abgeschlossen ist. Die Verbindungsleuchten an Ihrem Modem sollten dauerhaft leuchten. Wenn sie immer noch blinken, war Ihr Reset nicht erfolgreich

6. Schließen Sie Ihren WLAN-Router wieder an die Stromversorgung an. Warten Sie, bis sich der Router wieder einschaltet

7. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass sie stark ist

Setzen Sie Ihr eigenständiges Modem oder Gateway zurück

1. Ziehen Sie das Netzkabel von Ihrem Modem oder Gateway ab

2. Entfernen Sie die Batterien

3. Warten Sie einige Minuten, bis der Rücksetzvorgang abgeschlossen ist. Wenn die Verbindungslichter blinken, war Ihr Reset nicht erfolgreich

4. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Internetverbindung haben

Spectrum bietet seinen Kunden viele Vorteile. So können Sie unabhängig von der Situation Geld sparen und in Verbindung bleiben. Kunden genießen Spectrum WiFi-Hotspots und ein fantastisches LTE-Netzwerk. Mit der Installation von Spectrum Internet können Sie bis zu fünf Spectrum Mobile-Leitungen nutzen. Benutzer genießen auch einige der beliebtesten Geräte und deren Zubehör.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Spectrum-Service haben, wenden Sie sich an den Kundendienst . Der beste Weg, um mit Spectrum in Kontakt zu treten, ist der mobile Support. Sie werden mit einem Agenten verbunden, der Ihnen möglicherweise Tipps, Erinnerungen und Empfehlungen zur Lösung Ihres Problems gibt. Wenn Sie sie kontaktieren, erreichen Sie in weniger als 25 Minuten einen Vertreter.